1. 관심어린 질문


사람은 누구나 자기 자신에 대하여 가장 큰 관심을 가지고 있다.
상대방의 생각, 일에 관심을 가지고 질문하라.



2. 진실 된 칭찬


상대방의 장점을 찾아 칭찬하라.
상대방의 강점을 찾아 칭찬하라.
칭찬할 것이 없으면 상대방에게 기대하고 싶은 점을 칭찬하라



3. 진심어린 감사


상대방의 관심과 호의에 감사하라.
상대방의 존재 그 자체에 감사하는 마음을 표현하라



4. 힘찬 격려


상대방에게 용기와 희망을 북돋아 주어라.
수고와 노력을 지지해 주어라.



5. 따뜻한 위로


상대방의 슬픔, 불행을 진심으로 위로하라
마치 내 일인 양 위로하라.



6. 정성담긴 축하


상대방의 기쁨, 행복을 진심으로 축하하라
마치 내 일인 양 축하하라.



7. 열정적인 축복


상대방에게 최고로 축복의 말을 건네라.
최상의 건강과 발전, 행복을 기원하라.



8. 진솔한 사과


상대방에게 잘못한 일에 대해 깊이 사과하라.
더 잘해주지 못한 것에 대해 사과하라.



9. 관대한 용서


상대방의 잘못이나 실수에 대해 관용을 베풀어라.
즉각적으로, 아무 조건 없이, 깨끗이 잊어라.



10. 가슴 설레는 고백


사랑한다고 말하라. 좋아한다고 말하라.
만나서 정말 행복하다고 말하라.