가슴으로 시작하라

우선 올바른 목표를 가지고 대화에 임하며, 대화를 하는 과정에서 어떠한 일이
일어나도 처음의 목표를 잊지 않는 것이 중요합니다.
대화를 망치는 가장 큰 원인은 승부욕으로, 우리들 대부분은 당장의 논쟁에서
이기려고 하다가 결국 전체 대화를 망쳐 놓는 실수를 자주 범하게 됩니다.

이를 피하기 위해서는 대화 도중 어떠한 상황이 벌어지더라도 그 대화를 시작한
원래의 동기를 잊어서는 안 되며, 그러기 위해서는 대화를 해 나가는 중에 그 대화를
시작한 이유가 무엇인지 끊임없이 스스로에게 물어야 합니다.

두려움을 없애라

일반적으로 대화에 임하는 사람들이 자신의 의견이 받아들여지지 않을 것이라는
두려움을 느끼게 된다면 두 가지 행동 중 하나를 선택하게 됩니다.
침묵으로 일관하거나, 자신의 의견을 지나치게 강력히 주장하게 됩니다.
만약 자신이나 상대방이 대화 도중 이러한 두려움을 느낀다면 대화를 통해
얻을 수 있는 유익이 반감될 수밖에 없습니다.

대화 중 나타나는 두려움을 없애기 위해서는 공통의 목적에 대한 공감대
형성이 필수적입니다.
대화가 잘못된 방향으로 흘러가는 이유는 서로가 하는 말의 목적을
나쁜 것으로 인식하기 때문이며, 리더에게는 왜 함께 대화를 나누어야 하는지에
대한 공감대를 형성할 줄 아는 능력이 필요합니다.
이는 진심으로 다른 사람들이 잘 되기를 바랄 때 비로서 가능해짐을 기억하십시오.

감정을 제어하라

성공적인 대화를 위해서는 자신의 감정을 제어할 줄 알아야 합니다.
바람직하지 못한 감정상태는 우리로 하여금 자신의 머릿속에 떠오르는 최악의 가정을
사실로 받아들이는 오류를 범하게 합니다. 만약 그런 가정을 사실로 받아들인다면 그 대화는
말다툼으로 끝날 확률이 높습니다. 우선 주어진 사실을 토대로 가장 최선의 가정을
설정하는 것이 필요합니다. 그래야 차분하게 대화에 임할 수 있습니다. 만약 상대방의
명백한 잘못이 밝혀지면 그때 가서 지적해도 결코 늦지 않습니다.

그럼 어떻게 자신의 감정을 제어할까? 우리는 누군가의 행동을 보거나 말을 들은 후,
그리고 어떤 감정이 형성되기 직전, 스스로에게 어떤 얘기를 합니다. 이 스스로에게 하는
얘기, 즉 내면의 목소리를 제어함으로써 우리는 감정을 제어할 수 있습니다.


출처 : '결정적 순간의 대화'(케리 패터슨 외 지음)중에서