각 기업들이 다른 기업과 어떤 차별성이 있는지를 분석하였다.
작가 소개
저자 | 케빈&재키프라이버그
케빈&재키 프라이버그 부부는 샌디에이고 컨설팅 그룹을 운영하며 리더를 위한 코치 겸 전략가로 활동하고 있다. 사우스웨스트 항공사와의 인연은 케빈과 재키가 샌디에이고 대학교에서 리더십 관련 박사학위 논문을 쓰면서부터 시작되었다. 그 후 책으로 나오기까지 1백여 명의 직원 및 사외 인사들과의 인터뷰, 자료 검토 등을 위해 2년 이상을 상주하는 등 12년 이상을 사우스웨스트 항공사에 관해연구해 온 전문가라 할 수 있다.
케빈은 감동적이고 강렬한 메시지가 담긴 연설로 이름 높으며, 해마다 1백여 개 이상의 기업, 전문직 협회, 정부 기관 등을 상대로 강연을 한다.
재키는 샌디에이고 대학교 가족 기업 연구소의 공동 설립자이자 이 대학의 겸임 교수로, 기발한 비즈니스 실천 사항들을 설파하는 강연가로도 유명하다.
- 목 차 -
들어가는 말
1장 배짱 있는 리더는 상식을 뒤집는다
직원을 위할 줄 아는 배짱 있는 리더, 짐 블랜차드
아이디어 시티를 건설한 배짱 있는 리더, 로이 스펜스
남을 믿을 줄 아는 배짱 있는 리더, 해리 쿼드라치
가치관을 소중히 여긴 배짱 있는 리더, 콜린 버렛
과감하게 돈을 쓴 배짱 있는 리더, 짐 굿나잇
사회에 봉사하는 배짱 있는 리더, 프레드릭 홀즈버거
배짱 있는 리더 이야기
2장 배짱 있는 리더는 조직문화를 브랜드로 승화시킨다
직원은 조직문화의 홍보 대사
호기심과 열정이 넘치는 사람들
플래닛 혼다의 브랜드는 재미
업무 수행에 영향을 미치는 작업 환경
직원 복지에 아낌없는 지원을
직원들이 무엇을 원하는지에 관심을 기울여라
조직문화는 바꿀 수 있다
고객보다 직원을 우선시하라
GUT CHECK 배짱 점검
3장 배짱 있는 리더는 직원들에게 주인의식을 불어넣는다
직원에게 경영을 맡겨라
책임자가 없는 회사
주인의식은 마음가짐이다
진정한 리더는 인재를 자유롭게 풀어준다
비밀을 만들지 마라
경제 지식을 가르쳐라
책임감을 중시하라
인간적으로 대하라
GUT CHECK 배짱 점검
4장 배짱 있는 리더는 제대로 일할 줄 아는 직원을 뽑는다
뛰어난 직원이 될 수 있는 조건을 분명히 밝힌다
채용을 전략 과제로 삼아라
목적이 분명한 직원을 채용하라
근무 자세에 따른 해고
인내심을 가지고 채용하라
조직문화가 마지막 선택을 좌우한다
반역자, 혁명가를 채용하라
자유는 책임과 함께한다
신입 직원을 인정하라
GUT CHECK 배짱 점검
5장 배짱 있는 리더는 사랑으로 이끈다
한번 고객은 영원한 고객
사랑을 표현하고 진심으로 배려하라
직원들에게 믿음을 주어라
USS 벤폴드 호의 사랑
사랑을 기초로 세워진 은행
마음을 나누는 조직문화
직장은 특별한 성역
GUT CHECK 배짱 점검
6장 배짱 있는 리더는 대의명분을 구체화한다
배짱 있는 리더는 대의명분을 실천한다
영웅적 대의는 어떤 것인가?
사람들이 대의 안에서 스스로 찾게 한다
회사의 이미지는 판매하는 제품 못지않게 중요하다
‘다른 누군가’가 문제를 해결해주지 않는다
고기 잡는 방법을 가르쳐라
GUT CHECK 배짱 점검
7장 배짱 있는 리더는 일을 재미있게 한다
고객에게 재미있는 경험을
재미는 회사를 차별화한다
재미는 창조력을 자극한다
재미는 권태와 피로를 없애준다
GUT CHECK 배짱 점검
결론 - 배짱 있는 리더가 되어야 한다!
감사의 말
