1. 괴롭히는 상사에게는 인간적으로 호소한다.
2. 반말하는 상사에게는 더욱 공손하게 답한다.
3. 상사가 자기 진영이라고 느끼게 말한다.
4. 농담이라도 상사와 맞먹는 말을 삼간다.
5. 아부하지 말고 존중하며, 불평하지 말고 깨닫게 한다.
6. 추상적 언어보다는 구체적(How to, 어떻게) 언어를 사용한다.
7. 상사라도 자신의 잘못은 분명하게 말한다.
8. 공적 언어와 사적 언어를 구분한다.
9. 칭찬과 꾸중은 과학적으로 한다.
10. 부하직원의 형편을 고려하지 않는 독촉은 삼간다.
11. 듣기 싫어하는 농담을 삼간다.
12. 싫으면 "NO"라고 말한다.
13. 공동의 책임은 자기 탓으로 돌리지 않는다.
14. 상사가 묻기 전에 미리미리 보고(중간) 한다.
15. 일단 "예"라고 대답한 후 자기 의견을 덧붙인다.
16. 내가 먼저 인사(밝고 씩씩하게)한다.
17. 불필요한 말(빈말로 하는 약속 등)은 하지 않는다.
18. 나약한 말투는 사용하지 않는다.
19. 감정을 억제하고 이성적으로 말한다.
20. 비난은 삼키고 칭찬은 늘어놓는다.(단점보다 장점을 보는 눈)
21. 운이 좋았다고 말한다.(그러면 진짜로 운이 좋아진다.)
22. SMAP(Situation, Method, Audience, Purpose)의 틀 안에서 말한다.
23. 보고서에 데코레이션으로 뼈대를 돋보이게 한다.
24. 포커 페이스를 익힌다.
25. 상사를 존경할 수 없더라도 권위에 도전하는 말을 삼간다.
