“경청은 당신의 두 귀로 사람을 설득시키는 방법이다.”
이것은 사실이다.
경청은 당신이 세상을 바라보는 방식으로
다른 사람도 볼 수 있게 설득시킬 수 있는
굉장한 힘을 가진 도구이다.

- 스튜어트 루빈, 마이클 크롬, <카네기 리더십> 중에서 -


커뮤니케이션의 최고 단계는
두 사람의 마음이 일치하는 것입니다.
상대에 대한 이해가 결여된 일방적인 의사전달은
결코 효과를 거둘 수 없습니다.
사람은 상대가 나를 충분히 이해했다는 확신이 들기 전에는
상대의 의견을 받아들일 준비가 되지 않기 때문입니다.
적극적인 경청보다 더 강한 설득은 없습니다.

출처 : Tong - 뉴욕향기님의 교육.경영.리더쉽통