1. 방향을 분명히 하라(Clarify your direction)
- 이는 의사결정을 위한 기준과 함께 목적, 장애 극복에 필요한 에너지 및 미래에 대한 희망을 제공한다.


2. 무능력의 영역으로 발을 내디뎌라(Step into your incompetence)
- 리더라고 모든 문제에 대하여 모든 답을 갖고 있는 것은 결코 아니다.
- 답을 찾아나서고 무능력의영역으로 나아가는 것은 용기를 필요로 한다.
- 의도적으로 새로운 스킬을 학습하고 능력을 확장하라.


3. 가치를 재점검하라(Revisit your values)
- 가치는 성실, 재무적 안정, 가족, 커뮤니티 관련, 의미있는 일, 혁신 및 개인 개발과 같은 것들을 포함
하는데, 당신 존재를 정의하는 핵심역할을 한다.
- 자신의 가치를 분명히 함으로써, 어려운 의사결정에 직면할 경우 자신에게 충실할 수 있게 된다.
- 당신의 행동이 자신의 가치를 지원할 수 있게 하라.
- 가치와 행동이 제대로 정렬될 때에만, 조직은 성장할 수 있으며, 가장 중요한 결과를 얻을 수 있다.


4. 학습하는 정신자세를 개발하라(Develop a learning mindset)
- 판단이나 비난 보다는 어떤 도전이나 문제에 대하여 관심과 학습하는 정신자세로 대응하라.
- 상황을 보다 나은 기회로 활용하기 위하여 "why"와 "how"를 질문하라.
- 어떤 경험/사건/문제 등으로 부터 나는 무엇을 배울 수 있을 것인가에 집중하라.


5. 상호관계를 유지하고 향상시켜라(Maintain and improve relationships)
- 고객들의 일상의 삶속에서 그들과의 상호관계성을 형성하라
- 스탭 및 종업원들과의 상호관계성도 형성하라.
- 팀원들이 고객, 공급업자, 파트너들과 관계성을 유지하도록 독려하라.


6. 지식과 스킬을 증진시켜라(Increase your knowledge/skills)
- 특히, 커뮤니케이션, 문제해결, 탄력성을 회복하는 스킬 등을 개발하고 훈련시켜라.
- 권한과 책임을 위임하라
- 일터에서 지속적인 학습을 하도록 조장하라.


7. 행동으로 실천하라(Take Action)
- 혁신적 의사결정과 불확실성 하에서 앞을 향하여 나아가는 것은 용기를 필요로 한다.
- 문제를 명확하게 파악하고, 그에 직면하여 극복을 위한 행동을 취하라.
- 실패할 경우에는 그로부터 학습하라.
- 리더가 변화를 위한 실천을 하지 않으면, 조직은 결코 변화하지 않는다.


자료출처 : AMA(By Dave Jennings)