상대방을 이기는 커뮤니케이션 스킬이란?

사람은 살아가면서 수만은 '커뮤니케이션' 을 합니다. 이 '커뮤니케이션' 이란 사람들끼리 서로의 생각이나 정보 , 느낌등을 주고받는 일이라 명시되어 있으며 말 또는 그밖의 소리로 전달하는것 이라고 합니다.
사람이 살아가면서 일상적으로 하게되는 대화나 몸짓등 여러가지등이 이 '커뮤니케이션' 에 속한다고 볼 수 있습니다.
특히나 대화는 커뮤니케이션에 가장 많은 비중을 차지하고 있는데 이 세상을 살아가고 있는 사람들부터 문자나 언어가 없던 고조선 시대에서 조차 커뮤니케이션을 위한 방법은 분명히 존재했을거라 합니다.
이렇듯 사람이 어떤일을 하거나 무엇인가 정보를 전달할때 , 또는 어떠한 정보를 얻기위해 다른 사람에게 자신의 의사를 전달하는것에 있어서 가장 좋은 방법은 바로 이 '대화' 입니다.
사람은 하루에 적으면 몇천가지 에서부터 많으면 몇만가지 이상의 단어를 사용하면서 대화를 한다고 합니다.
직장에서 직장 동료들 또는 상사과 부하직원과의 대화 , 친구들과의 대화 , 연인간의 대화 , 편의점에서 물건을 사면서 건네는 인삿말 등 어느곳에서나 빠질수 없는것이 '대화' 입니다.
하지만 이 '대화' 를 사용함에 있어 모든 사람이 같은것은 아닙니다. 대화의 주제에 따라 단어선택과 억양 , 또는 표정까지 달라지면서 대화를 하게 되는데 이러한 대화에 있어서 가장 중요한것은 바로 '상대방의 기분을 좌우할수 있다' 라는 사실입니다.
좋은 말로 대화를 하게될 경우 상대방의 기분을 좋게 만들수 있고 나쁜말로 대화를 했을경우 상대방의 기분을 않좋게 만들수 있습니다. 이렇듯 사람과 사람으로 이어주는 대화는 많은 역할을 하고있는데 기본적인 상대방에 대한 정보나 기분 등 여러 상황에 따라 적절한 커뮤니케이션 스킬을 사용한다면 나쁜말도 좋게 포장을 하여 상대의 기분이 나쁘지 않게 하는 방법도 있습니다.
또한 어떠한 일을 결정하거나 도움을 요청하게 되었을때 상대방을 설득 시키는 것 또한 대화가 가장 많은 비중을 차지합니다.
설득을 해야하는 상대방에게 믿음을 심어주기 위해서는 똑부러진 단어선택과 대화의 분위기 말투나 억양 등 여러가지 사항들을 많이 고려해야 합니다. 도움을 요청하기 위한 사람을 설득하는 과정에 있어서 문제없이 잘 성공하는 사람이 있는반면 번번히 실패하는 사람도 있을것 입니다. 이것은 사회생활을 함에 있어서도 많은 부분을 차지하게 됩니다.
설득을 하지 못한다면 자신이 하고자 하는 일을 도움을 받지못해 하지못하는 경우 또한 생기기 때문에 '대화' 를 통한 '설득' 을 할수있는 능력을 키워야 합니다.
'설득' 이란 '상대방이 자신의 이야기에 따르도록 여러가지로 깨우쳐 말하는 것' 으로 우리 일상에 상당히 많은 부분을 차지합니다. 직장 동료를 설득하는 일 , 친구를 설득하는 일 , 가족을 설득하는 일 , 등등 하루하루 상당수 이상의 대화를 이용한 설득이 일상에 상당히 많은 부분을 차지합니다. 설득을 잘하는 사람은 자신이 하고자 하는일을 작은 것에서부터 큰것까지 순조롭게 진행할 수 있는 반면에 그렇지 못한 사람은 작은일부터 진행이 되지않아 큰일은 물론이고 작은일에서 부터 진땀이 나는 상황이 반복된다는 것입니다.
그렇기 때문에 '상대방을 이기는 커뮤니케이션 스킬' 의 몇가지 방법에 대해서 알아보도록 하겠습니다.


1. 상대방의 눈을 보고 말하라

상대방과 대화를 시작하기 앞서 서로의 얼굴을 마주보게 됩니다.
가장 먼저 보게되는것은 바로 '서로의 눈' 일 것입니다. 이렇듯 대화의 첫 시작은 상대방을 마주보게 됨으로써 눈을 보고 이야기를 하게 되는것 입니다. 하지만 처음 상대를 대할때 눈을 보고 대화를 시작했다가 점점 눈을 마주치지 않게 되는 사람이 있는데 상대방의 눈을 보지 않고 대화를 할 경우 상대방에 있어 그 사람의 대화는 자신감이 없어보이고 신뢰는 떨어지게 됩니다.
특히나 설득에 있어서는 아주 큰 악영향을 끼치는 부분이기도 합니다. 이렇기 때문에 대화를 함에 있어 상대방의 눈을 똑바로 바라보며 대화하는것은 아주 중요한 부분일 것 입니다.
강렬한 눈빛은 '상대방의 기를 꺽는 강한 마력을 갖는다' 라는 말이 있듯 설득을 위한 대화라면 반드시 상대방의 눈을 똑바로 쳐보고 대화를 하는 습관을 길러야 할 것 입니다.


2. 힘있게 말하라

사람이 대화를 함에 있어서 가장 필요한 것은 바로 '목소리' 입니다.
목소리가 없으면 대화를 하는데에 있어 이만큼 치명적인 악조건은 없을 것입니다.
이렇듯 목소리는 대화에 있어서 가장 중요한 요소인데 다 같은 사람이라도 목소리를 내는 방법에 따라서 상대방의 반응은 각각 다르게 느껴질 것입니다.
힘이 없고 가는 목소리로 대화를 하게 된다면 상대방에게 강한 인상을 남겨주지 못할 뿐만 아니라 신뢰도가 떨어지고 자신감이 매우 없어보이게 됩니다.
반면 힘있는 목소리로 대화를 하게 될 경우에는 상대방에게 자신의 이야기에 집중을 하게 만들어 의사 전달이 잘될 뿐만아니라 카리스마가 넘치는것을 느끼게 될것 입니다. 설득을 필요로하는 대화에 있어서는 더욱더 중요한 부분을 차지합니다.
이렇듯 대화를 할때에 힘있게 말하는 습관은 설득을 해야하는 상대방에게 있어 강렬한 인상을 남겨줄 뿐만아니라 자신의 인상에도 큰 영향을 끼치기 때문에 힘있게 말하는 습관을 기르는것이 좋습니다.


3. 군더더기없이 간단히 말하라

대화를 할때에 간단한 문장으로 , 적은 단어를 사용해 군더더기 없이 간단명료하게 말하는것이 좋습니다.
"죄송합니다만.." , "그래서인지.." 와 같은 말은 사용함과 동시에 상대방에게 있어서 자신감이 결여된 사람이라는 인상을 받게 합니다. 그렇기 때문에 상대방을 설득함에 있어서 많은 긍정적인 부분을 차지하게 됩니다.
중요하고 어려운일에 닥칠경우 짧고 간단하게 말하는 습관은 자신감을 표현할 뿐만아니라 상대방에게 강렬한 인상을 들게 할 수 있습니다. 또한 이런 방법으로 인해 설득이 필요한 대화일경우 많은 도움이 되기 때문에 중요하고 해결이 어려운 일일수록 군더더기없이 말을 하는 습관을 기르는것이 좋습니다.


4. 변명을 하지마라

상대방과 대화를 할때에 변명은 '상대방을 이기는 커뮤니케이션 스킬' 에 가장 치명적 입니다.
변명은 주로 대화에 있어 공격을 주도하는 사람이 하는것이 아니랑 주로 방어를 하는 사람의 태도입니다.
그렇기 때문에 설득을 필요로 하는 대화에 있어서 변명은 자신을 약화시키는 인상을 받게 함으로 상대방의 기세가 높아지게 됩니다. 그렇기 때문에 잘못된 정보로 인한 대화를 했을경우 정정을 해야할 필요를 느낀다면 사건의 경위를 일일이 설명하는 변명을 늘어놓기 보다는 명료하게 "죄송합니다" , "시정하겠습니다" 와 같이 간단 명료하게 하는것이 좋습니다.
사건의 경위를 일일이 설명하게되면 상대가 변명으로 인식하기 쉬워 자신이 약자의 위치에 서있게 되는것 입니다.
그렇기 때문에 대화를 할때에는 가급적 변명을 삼가하는것이 좋습니다.


5. 허리를 꼿꼿이 펴라

커뮤니케이션에 있어서 대화만큼이나 중요한것이 몇가지 더 있습니다.
그중에서 가장 중요한것은 그 사람의 외모나 분위기 입니다.
간혹 대화를 하면서 또는 평상시에 허리를 굽히고 힘이없는 모습으로 대화를 하는 사람들이 있습니다.
허리에 힘이 없어 축 늘어진것 같은 자세로 대화를 하게되면 상대방에게 위엄을 주지못할 뿐만아니라 자신감이 없어보인다는 인상을 심어주기도 합니다.
반면 허리를 꼿꼿히 피고 대화를 할경우 한눈에 보기에도 자신감 있어보이는 자세로 보이기 때문에 의사전달이 명료하게 될 뿐만아니라 강렬한 인상을 심어줄수 있습니다. 또한 허리를 펴게되면 신체가 커보이는 효과로 인해 상대방에게 큰 공간을 차지하고 있다는 인상을 가지게 할수 있어 자신에 대한 위엄을 갖출수도 있습니다.
그렇기 때문에 허리를 꼿꼿히 피는 자세를 습관적으로 유지하는것이 대화를 함에 있어서도 좋은 방법일 것입니다.


6. 표정을 관리해라

상대방에게 강한 주장을 하려면 힘있는 목소리와 강렬한 인상을 심어주는것과 같이 중요한 사항이 있습니다.
바로 '표정관리' 입니다.
강한 주장을 하게될때 표정관리를 하지않고 대화를할때 어울리지 않는 표정을 짓는다면 상대방에게 신뢰가 떨어진다는 인상을 들게 할수도 있습니다. 서비스직은 항상 친절을 베풀어야 하는 업종임으로 웃는 표정이 일관적이지만 설득을 필요로하는 대화에 있어서 웃음은 득이될때가 있고 독이될때가 있습니다. 웃는 표정은 좋지만 무거운 대화를 함에 있어서 표정없는 얼굴을 보여주는것은 그 사람에 대한 진지함과 신뢰도와 직결이 되는 부분임으로 표정관리를 하는것에 대한 습관을 기르는것이 좋습니다. 대화에 앞서 친절하게 대해야 한다는 생각을 하게되면 웃어야 한다는 고정관념이 있기 마련인데 강한 주장을 펴게 될 경우에는 웃지않고 변화없는 표정을 유지하는것이 대화에서 이기는 분위기를 만드는 , 대화에서 이길수 있는 방법일 것입니다.


7. 안된다는 말을 두려워 하지 마라

상대방을 설득시켜야 할경우 그 상대가 자신보다 나이가 많거나 경력이 더 많은 상사일경우나 자신보다 더 큰 힘을 가진사람을 상대함에 있어서 안된다는 말을 두려워하고 자신의 주장을 제대로 펼지지 못한다면 제대로 된 설득을 할 수 없습니다.
안된다는 말을 두려워하여 힘이 없는 말투와 두려운 표정 또는 예기치 못한 전개에 변명을 늘어놓게 된다면 설득을 필요로 하는 대화에 있어서 큰 문제가 생기게 됩니다.
이렇기 때문에 안된다는 말을 두려워하고 자신의 주장을 제대로 펼지지 못한다면 상대방은 자신을 만만히 여겨 더 어려운 조건을 요구하는 상황이 벌어질수 있기 때문에 안된다는 말을 두려워하지 않고 명료하게 자신의 의견이나 주장을 제대로 펼칠수 있는 자신감을 키우는것 또한 중요하다고 볼수 있습니다.


8. 상대의 의견을 존중하라

설득을 함에 있어서 상대방의 의견을 존중하는 것은 아주 중요한 부분이라고 볼 수 있습니다.
상대방의 의견을 존중하지 않고 자신의 의견만 주구장창 늘어놓는다면 상대방의 입장에서 설득이 아닌 '일방적인 강요' 로 인식이 될수 있기때문에 상대방의 의견을 끝까지 듣고 존중한 후에 자신의 의견을 말하는것이 상대의 기분을 상하지 않게 하는 기분좋은 커뮤니케이션 스킬이 될 것입니다.
상대방의 의견을 끝까지 듣고 존중을 한 후에 자신의 의견을 주장하게 되면 자신이 원하는 답변을 얻을 확률이 다소 높아질수 있습니다. 그렇기 때문에 상대방의 의견을 존중해 주는것 또한 자신의 의견을 존중받을수 있다는 점을 알고 있어야 합니다.


9. 상대와 공감하라

설득을 필요로 하는 대화를 하게되면 많은 주장과 의견을 주고받게 됩니다.
이렇게 많은 주장과 의견을 주고받는 과정에 있어서 상대방의 의견에 공감을 해주는것은 상대의 입장에서 자신의 의견이 '존중받고 있다' 라는 인식을 갖게 함으로써 설득에 대해 한걸음 더 나아갈수 있게 됩니다.
또한 상대방의 의견에 대한 잘못을 지적하지 않아야 한다는 점도 있는데 상대방의 잘못을 지적하게되면 의견을 존중 받는다는 인식을 갖기 힘들기 때문에 잘못을 지적하기 보다는 공감후 조심스럽게 자신의 의견을 주장하는것이 대화에 있어서 서로의 감정에 대해 중요한 부분을 차지합니다. 이렇기 때문에 상대와 공감하는것 또한 상대방을 이기는 커뮤니케이션 스킬이라고 볼 수 있겠습니다.


10. 할말은 하라

대화에 있어서 할말을 하지 못한다는것은 큰 문제가 될 수 있습니다.
자신의 의견을 주장하는것은 기본적으로 가장 중요하지만 참는것이 미덕이라고 여겨 해야할말과 하고싶은 말을 참고 산다면 항상 져야만 하는 입장에 사로잡혀 지는것이 일상이 될 수 있습니다.
이기는 대화를 하기 위해서는 이기는 습관과 이기는 방법을 터득하는것이 중요한데 할말을 하지 않고 참고 있는다면 자신감이 떨어질 뿐만 아니라 외적으로 비춰지는 자신감 없는 인상으로 인해 신뢰도가 떨어지는 느낌을 받게 할 수 있습니다.
그렇기 때문에 상대가 누구가 됬던 부당한 대접을 받게된다면 참지 않고 자신의 생각을 말할수 있어야 합니다.
화를 내라는 것이 아니라 조밀히 자신의 의견을 이야기 해야 한다는 것입니다.
부당한 사건이 있다고 하더라도 할말을 하지 않고 지낼 경우 상대방은 그 사람의 생각을 알수없어 오해가 생길수도 있습니다.
따라서 할말을 하면서 지내는것이 자신의 입장과 의견을 분명하게 말할수 있는 능력을 기를수 있는 방법이 될 수 있습니다.





출처: http://sokon.tistory.com/23 [믿을맨]