기업의 변화관리를 위해 CEO가 어떻게 행동해야 하는지에 대한 연구는 아직까지 이렇다 할 성과를 거두지 못했다. CEO의 리더십 자체가 조직의 특성이나 조직이 처한 상황등에 영향을 많이 받기 때문에 일률적으로 무엇이라고 말하기 어렵기 때문이다. 그럼에도 불구하고 맥킨지(Makinsey)의 컨설턴트들은 수년간의 컨설팅 경험을 바탕으로 CEO의 4가지 주요 역할을 발견했다. 다음은 맥킨지 컨설턴트 캐롤라인 아이켄(Carolyn Aiken)과 스콧 켈러(Scott Keller)가 '변화를 주도하는 최고의 경영자의 역할'이라는 주제로 컨설팅한 결과를 토대로 이에 대한 가이드라인을 제시한 것이다.



1. 변화를 의미있게 만든다.

변화를 위한 에너지의 근원은 변화에 대한 직원들의 불안감을 없애줄 '화끈한' 이야기다. 이 이야기 속에는 CEO의 개인적인 관심과 변화에 대한 의지가 녹아 들어가 있어야 한다.
따라서 CEO는 일방적인 의사소통을 지양하고 임직원들의 눈높이에 맞춘 1대1 커뮤니케이션을 해야한다. 이렇게 해야만 비로소 CEO가 직원들이 가진 걱정거리를 공유할 수 있게 되기 때문이다. 이와 같은 커뮤니케이션은 밖에서도 일어나야 한다.
언론과의 관계 재정립을 통해 회사에 대한 PR을 강화하는 것이 이에 해당한다. 회사에 대해 제대로 된 보도가 나가는 것은 임직원들의 사기를 복돋우는데 큰 도움이 된다.
회사의 변화 과정에서 중간 중간에 거두어들이는 성공을 화려하게 부각시키는 것도 직원들의 사기를 올리는 데 도움이 된다. 성공사례를 부각시키는 것은 결정적으로 사람들에게 지금 진행하고 있는 혁신 활동이 결국 목표를 이룰 것이라고 말하는 것이다.


2. 사고방식과 행동의 역할모델이 된다.

직원들은 항상 CEO의 말과 행동을 주시하고 있다. 궁극적으로 직원들은 CEO의 말과 행돌에 따라 CEO를 신뢰할지 여부를 판단한다.
CEO는 조직변화의 선두에 서야 한다. 일기를 쓰면서 변화에 얼마나 우선순위를 두고 있는지를 지속적으로 체크할 수도 있다. 개인적으로 변화해야 할 목록을 만들고 이에 대한 전문적인 코칭을 받는 것도 효과적인 방법이다.
가장 빠르게 조직 내에 파장을 일으키는 방법으로 상징적인 이벤트를 벙이는 것도 도움이 된다. 이런 상징적인 이벤트는 직원들에게 변화를 위해 행동해야함을 전하는 신호가 되기 때문이다.


3. 강하고 헌신적인 최고의 팀을 구성한다.

CEO의 직속 팀은 변화를 이끌어내는 가장 가치 있는 자산이 될 수 있고 되어야만 한다. 팀을 구성하는데 있어서는 충분한 시간이 필요하다.
성공적인 CEO들은 개인의 능력을 평가하는데 많은 노력과 시간을 기울이지만 결과에 대해서는 신속히 행동에 옮긴다. 많은 CEO들은 '사업 성과'와 '훌륭한 행동을 보이는 역할모델'이라는 두 가지 축을 가진 매트릭스를 최상의 팀을 구성할 때 유용한 지도로 사용하고 있다.
이 매트릭스에서 오른쪽 위에 있는 박스에 들어 있는 사람들이 조직의 별들이다. 이들은 훌륭한 역할모델이기도 하면서 좋은 성과를 거두고 있는 사람들이다. 그리고 왼쪽 바닥에 위치하고 있는 사람들은 동기부여가 필요한 사람들이다. 가장 큰 가능성이 있는 사람들은 훌륭한 행돌을 보이고 있지는 못하지만 좋은 성과를 내고 있는 사람들이다.
관리자들의 성과를 향상시키기 위해서나 이들을 제거하기 위해 상부에서 명령이 내려질 때, 팀 멤버들은 역할모델과 팀워크가 상관이 있다는 것을 알게된다.


4. 변화의 효과를 입증한다.

이는 조직의 에너지를 이끌어내는 데 있어서 결정적인 부분이다. CEO는 이제까지 조직에서 변화를 위해 노력한 것이 결코 헛되지 않았으며 효과적이었다는 것을 계속해서 강조해야 한다. 긍정적인 피드백은 조직원들의 열정적인 참여를 다시 이끌어낸다. 가장 효과적인 전략은 CEO가 전면에 나서는 것이다. 물론 때로는 물러날 줄도 알아야 한다.
아울러 CEO는 장기와 단기 이익 사이의 적당한 균형을 맞추어야 한다. 변화 과정에서 이슈의 변화에 대처해야하는 상황이 생길 경우, 장기와 단지적인 이슈에 따라서 따로 재검토 미팅을 열어 떠오르는 이슈들과 회사가 집중하고 있는 이슈들을 정리하고 분석해보는 것도 좋은 방법이다.
이는 운영적 효율성 증진과 장기적 성장 사이의 균형을 맞출 수 있는 좋은 계기가 된다.



CEO가 변화를 성공적으로 이끌기 위해 어떻게 해야 하느냐는 질문에 대한 하나의 모범답안은 존재하지 않는다. 하지만 앞서 살펴본 이 4가지 지침은 모든 기업이 시도해볼 수 있는 제안들이다. 이 4가지 사항을 함께 실천할 때 조직은 강력한 창조 에너지가 샘솟는 장이 될 것이며, 이는 성공적인 변화를 가능케 할 것이다.