1. 인사말을 분명히 하라.
인사는 생활의 기본이며 인사말은 화술의 기본이다.
"안녕하세요." "반갑습니다." "미안합니다." "또 뵙겠습니다."등을 자신있게 하라.

2. 불평.불만.비난의 말을 삼가라.
새로운 변화를 위한 비판은 필요하지만 매사를 부정적으로 보고 불만투로 말하는 습관은 자기와 남을 파멸 시킨다.

3. 예/아니오를 분명히 하여 주체성을 확립하라.
싫으면 싫다! 좋으면 좋다! 소신을 분명하게 하고 말끝을 흐리지 말라.

4. 상대(동료,사장,강사등)가 말(대화,연설.토론)할 때 눈과 귀와 가슴을 열고 경청하라.
경청은 화술의 필요조건이다. 진지하게 끝까지 듣고 나서 공감 수긍 반론이나 대안을 피력하라.

5. 위사람(사장)에게 보고 할 때는 겸손과 당당함을 함께 갖추라.
결론->이유->경과 순으로 간결하게 하되
사안이 복잡할 때는 메모 또는 서류로 정리하여 보고 하라.

6. 칭찬과 격려를 많이 하라.
칭찬과 격려는 사기를 진작시키고 자신감을 갖게 하며 말하는 사람과 듣는 사람 모두를 기분 좋게 한다.

7. 미소 띈 얼굴로 말하라.
표현에는 언어적 요소와 비언어적 요소가 있다. 입으로만 말하려 하지 말고 눈과 표정, 손과 몸으로 말하라.

8. 광고의 효과를 말하라.
모든 광고는 장점만을 PR한다.
처음에는 의심하지만 자꾸 들을수록 믿게 된다.
말이 씨가 된다는 말처럼 긍정암시를 계속하여 시너지(synergy)효과를 꾀하라.

9. 쉽게 말하라.
1) 가벼운 화제에서 심각한 화제로...
2) 쉬운 화제에서 어려운 화제로...
3) 과거에서 현재로, 현재에서 미래의 화제로...
4) 구체적인 화제에서 추상적인 화제로...
5) 전달하는 화술에서 설득하는 화술로...


출처 : 민영욱 원장의 저서 (파워스피치 中)