새로운 세대, 90년대 생과 함께 생존하기 위한 가이드! 조직에서는 신입 사원이, 시장에서는 트렌드를 이끄는 주요 소비자가 되어 우리 곁에 있는 90년대 생. 자신에게 꼰대질을 하는 기성세대나 자신을 호갱으로 대하는 기업을 외면하고 조직의 구성원으로서든 소비자로서든 호구가 되기를 거부하면서 회사와 제품에는 솔직함을 요구하고, 알아듣기 힘든 줄임말을 남발하고, 어설프고 맥락도 없는 이야기에 열광하는 그들을 기성세대의 관점에서는 이해하기가 어렵다. 『90년생이 온다』는 빠르게 변하는 세상에 몰려오는 그들과 공존하기 위해 이해하기 어려워도 받아들여야 할 것들을 담았다. 다양한 통계와 사례, 인터뷰 등 그들을 이해할 수 있는 실마리를 담아 각 산업의 마케터는 새로운 고객을 이해하기 위한 툴과 인사이트를 얻을 수 있도록 했고, 기업의 담당자는 본격적으로 기업에 입사하는 세대를 위한 실질적인 인사 관리 가이드와 그들의 잠재력을 이끌어내는 방안까지 살펴볼 수 있도록 했다. -목차- 추천의 말 들어가는 말_그들은 왜 ‘9급 공무원’의 길을 택했을까 1부_90년대생의 출현 1. 그들 앞에 펼쳐진 새로운 세상 에스컬레이터 대신 놓인 유리계단 | 취준생 10명 중 4명이 공시족인 나라 | 9급 공무원을 원하는 세대가 된 90년대생 | 나 하나 챙기기 어려운 각자도생의 세상 속에서 | 신新 카스트의 출현, 인문계 전공자 취업 현실 | 공무원을 꿈꾸는 어린이들과 공딩족 2. 90년대생들은 어떤 세대인가 ‘82년생 김지영’은 X세대인가? | 대한민국 70년대생의 상징이 된 X세대 | 80년대 출생: 밀레니얼 세대의 시작 | 80년대생과 90년대생은 같은 밀레니얼 세대인가? | 10년 단위로 세대를 구분하는 중국 | 바링허우는 지났다, 주력 세대가 된 쥬링허우 | 그들도 공무원을 원하는가? | 새로운 세대를 어떻게 바라볼 것인가? | 버릇없는 젊은 놈들에게 무엇을 배울 수 있을까? 3. 90년대생의 첫 번째 특징: 간단하거나 줄임말이 전방위로 확대된 90년대생들의 언어 | 90년대생 은어의 특징과 유형 | ‘별걸 다 줄였을 때’ 일어나는 일 | 새로운 커뮤니케이션 언어: 이모티콘과 짤방 | “스압으로 다 읽지 못하겠음. 세 줄 요약 바람.” | 모바일로의 변화, 90년대생에겐 하나의 삶 | 더 이상 책 읽기를 할 수 없게 된 뇌 | 앱 네이티브의 시대: 비선형적 사고로의 대전환 | 초단편소설의 등장 | 앱 네이티브의 시대, 책은 종말할 것인가? 4. 90년대생의 두 번째 특징: 재미있거나 기승전병, 새로운 병맛 문화의 출현 | 제2의 전성기를 맞은 박준형의 〈와썹맨〉 | 90년대생의 새로운 능력: 드립력 | 현실 세계로 넘어온 병맛 문화 | 자아실현을 기본 욕구로 보았던 매슬로 | 재미를 통한 자아실현이 기본이 된 90년대생들 5. 90년대생의 세 번째 특징: 정직하거나 공무원 시험을 준비하는 또 하나의 이유 | 그들이 학종에 분노하는 이유 | 신뢰의 시스템화 | 진실의 순간을 잡아라 | 구직자가 면접관을 평가하는 시대 | 이젠 면접 점수도 투명하게 공개되는 시대 | 화이트 불편러와 프로 불편러의 등장 2부_90년대생이 직원이 되었을 때 1. 90년대생, 그들이 몰려온다 몰려드는 90년대생들에게 속수무책인 기업들 | 권력은 이미 기업에서 개인으로 | 중국의 마윈, “젊은 세대를 믿어라” | 새로운 세대에 기업의 미래가 달려있다고 말하는 경영자들 | 그들의 눈을 기업으로 돌리기 위해서는 | 꼰대 조직에서 탈출하는 90년대생들 | 꼰대 제로 조직 2. 90년대생 인재의 특징들 로열티: 충성의 대상이 꼭 회사여야 하나요? | 워라밸: 저녁이 있는 삶을 꿈꿀 수 있는가? | 일과 삶의 균형을 적극적으로 요구하는 세대 | 선진국은 이미 30~40년 전부터 일과 삶의 균형 프로그램 운영 | 처참하게 실패한 국내의 워라밸 캠페인 | 칼퇴라는 말부터 잘못된 것 아닌가요 | 휴가를 쓰는 각기 다른 풍경 | 우리도 안식년을 바랍니다 | 보여주기식 업무에 대한 염증 | 형식에 빠져 낭비되는 시간들 | 우리는 회사 안에서의 꿈이 없습니다만 3. 새로운 시대, 새로운 고용 2018년 ‘주 52시간 근무 시대’의 개막 | 주 52시간 근로제가 시행된 이후의 풍경들 | 90년대생들의 퇴근 후 시간을 두고 경쟁해야 하는 기업들 | 일주일에 4일만 일하는 날이 올까 | 변하는 노동 환경과 1930년 켈로그 실험의 시사점 | 눈앞에 다가온 주 4일 근무 유토피아 시대 | 21세기의 고용은 어떻게 될 것인가? | 새로운 세대는 새로운 채용 방식으로 4. 새로운 세대의 직원 관리 어떻게 할 것인가 폭스콘의 연쇄 투신 사건은 왜 일어났을까 | 강한 통제 방식이 통하지 않는 세대 | ‘참견’이 아닌 ‘참여’를 원하는 세대 | 적절한 참여를 통한 인정 욕구 충족 | 마시멜로 이야기의 함정 | 버티라 하지 말고 버텨야 하는 기한을 알려야 | 회사가 즐거운 것이 가능한가? | 흥미를 어떻게 이끌 수 있는가 | 그들의 이직을 막지 말고 도와라 3부_90년생이 소비자가 되었을 때 1. 90년대생, 소비업계를 뒤흔들다 호갱의 탄생 그리고 반격 | 스마트 컨슈머와 스튜피드 컨슈머 | 소비를 꿈꾸게 하라 VS 돈은 안 쓰는 것이다 | 간결하게, 더 간결하게 | 가정편의식 성장의 이면 | 고객센터로 전화를 하지 않는 세대 | 연결이 권리가 된 세대의 모습 | 90년대생들이 영화를 극장에서 보지 않는 가장 큰 이유는? 2. 90년대생들이 바꿔버린 소비 지형도 대리점 밀어내기로 갑질의 대표 기업이 된 남양유업 | 용산 전자상가를 무너뜨리다 | ‘프리미엄 전략’으로 역풍을 맞은 다이슨 | 한국 시장에 대한 역차별로 비판받는 현대자동차 | 맥도날드가 점차 사라지는 진짜 이유 | 질소 과자에 경종을 울리다 | 맥주 시장과 주점 프랜차이즈의 변화를 이끌다 | 스몰비어의 등장과 기존 프랜차이즈의 몰락 | 해외 직구의 폭발적인 증가와 위기를 맞을 산업들 | 호갱에 대항하기 위한 전략: Slow-Death 시키기 3. 90년대생의 마음 사로잡기 제품명까지 짧고 간단하게 | 번거로움을 없애는 기술의 발전 | 20대가 유튜브를 보는 또 다른 이유 | 그들의 시간을 가질 수 있는 유일한 방법, 유머 | 정직한 제품과 서비스만이 살아남는다 | 그들은 광고를 차단하기 바쁘다 4. 90년대생을 보다 깊게 이해하는 방법 샤오미가 밝힌 성공의 비밀 | VOC의 변천사 | 듣기 힘들게 된 90년대생들의 VOC | 신뢰할 수 없게 된 기존의 소비자 조사 방식 | 새로운 대안인 관찰조사, 그리고 한계 | 새로운 세대를 관찰할 수 있는 두 가지 방식 맺는 말_혼자 이룰 수 있는 건 없다 참고한 책

『몸값 높이기의 기술』은 우리가 직장에서 반드시 만날 수밖에 없는 네 가지 영역에서 답을 찾아 자신의 가치를 높이고 몸값을 강력하게 탈바꿈시키는 책이다. 만약 당신이 ‘올해는 반드시 연봉을 두 배로 높여 이직하겠다’라고 결심을 했다면, 먼 곳에서 답을 찾지 말고 지금 다니고 있는 회사에서 ‘내 가치를 높이는 일’에 집중하면 된다. 이미 알고 있는 ‘가벼운 인간관계’를 활용하고(인맥), 경력 천장을 뚫기 위한 ‘나만의 전문성’을 확보하고(기술), 대체 불가능한 ‘성격적 특성’을 갖추고(인성), 성과를 만들어내는 ‘일하는 시스템’을 구축함으로써(추진력) 우리는 원하는 미래를 얻을 수 있다. 죽도록 일만 하며 회사의 소모품으로 쓰이다 초라한 경력으로 삶을 마감하게 될까 봐 두려운 사람이라면, 이 책을 통해 틈틈이 자신의 가치를 높이는 방법을 배워 내일 당장 해고되더라도 구직 시장에서 살아남을 수 있는 ‘경력의 무기’를 갖추게 될 것이다. -목차- 프롤로그 01 일이 꼭 그렇게 끔찍할 필요가 있을까? 02 희망을 품자, 적당히 1부 제발 혼자 해결하려고 애쓰지 마 03 우리는 우리가 누구를 아는지 잘 모른다 04 박멸조차 귀찮은 존재들 05 힘들면 도움을 요청해, 큰 목소리로 06 정답을 물어보는 건 부끄러운 게 아니야 07 사람들은 당신을 좋아하지 않는다 08 결국 우린 다 외로운 존재다 2부 당신은 ‘0’에서 시작하는 게 아니다 09 내 기술이 뭔지 모르겠어요 10 회사에서 몸값을 높이는 가장 확실한 방법 11 모르면 모른다고 말해 12 모두 한 번쯤은 성공해봤잖아? 13 제1원칙, 일단 재미있게 시작하기 14 삶에서 시간이 가장 많이 남은 날 15 실패하기로 작정한 사람들 3부 나쁜 놈들은 항상 이기지, 아주 잠깐은 16 우리의 퇴사는 왜 늘 불행할까? 17 탐욕을 억제하는 해독약 18 함부로 남의 마음을 읽으려고 하지 마 19 회사에 갔으면 제발 일을 해 20 아무도 당신의 경력을 구원해주지 않는다 4부 일보다 중요한 건 ‘방식’이야 21 후회는 두려움보다 유통기한이 길다 22 정말 그 일을 오늘 다 하겠다고? 23 계획은 계획대로 굴러가지 않는다 24 재미를 미루는 건 가장 안 좋은 방법이다 에필로그 25 당신은 더 높은 몸값을 받을 자격이 있다

수백 년 전 이야기로 오늘의 고민을 해결하는 방법을 알려주는 실용적인 역사 사용 설명서 『역사의 쓸모』. 지난 20여 년간 500만 명의 가슴을 울린 대한민국 대표 역사 강사 최태성. 선택의 기로에 설 때마다 역사에서 답을 찾은 저자는 삶이라는 문제에 대한 가장 완벽한 해설서는 역사라고 말한다. 도저히 풀리지 않는 문제에 부딪쳤을 때 해설에서 도움을 얻듯, 우리보다 앞서 살았던 인물들의 선택과 그 결과가 담긴 역사에서 인생의 실마리를 얻을 수 있기 때문이다. 이 책은 그런 저자가 역사에서 찾은 자유롭고 떳떳한 삶을 위한 22가지 통찰을 통해 역사로부터 무엇을 배워야 하는지 친절하게 알려주는 책으로, 한국사와 세계사를 넘나들며 우리 삶에 도움이 되는 키워드를 뽑아내고, 자신만의 궤적을 만들며 삶을 살아간 이들을 멘토로 소환한다. -목차- 들어가는 글 | 삶이라는 문제에 역사보다 완벽한 해설서는 없다 [1장] 쓸데없어 보이는 것의 쓸모 숨겨진 보물을 찾아 떠나는 탐험 기록이 아닌 사람을 만나는 일 새날을 꿈꾸게 만드는 실체 있는 희망 품위 있는 삶을 만드는 선택의 힘 역사의 구경꾼으로 남지 않기 위하여 [2장] 역사가 내게 가르쳐준 것들 혁신 : 약소국인 신라가 삼국통일의 주인공이 되기까지 성찰 : 태양의 나라 잉카제국은 왜 멸망했는가 창조 : 세상을 바꾸는 생각의 조건 협상 : 하나를 내어주고 둘을 얻는 협상의 달인들 공감 : 왜 할머니, 할아버지는 태극기를 들고 광장으로 나왔을까 합리 : 체면과 실속 중 무엇을 챙겨야 할까 소통 : 메시지를 효과적으로 전달하는 법 [3장] 한 번의 인생, 어떻게 살 것인가 정도전 : 억압으로부터 자유로워지려면 김육 : 삶을 던진다는 것의 의미 장보고 : 바다 너머를 상상하는 힘 박상진 : 꿈은 명사가 아니라 동사여야 한다 이회영 : 시대의 과제를 마주하는 자세 [4장] 인생의 답을 찾으려는 사람들에게 각자의 삶에는 자신만의 궤적이 필요하다 역사의 흐름 속에서 현재를 바라본다면 지금 나의 온도는 적정한가 시민이라는 말의 무게 오늘을 잘살기 위해 필요한 것 나오는 글 | 삶의 밑그림을 그려준 이들을 생각하며

사소한 행동으로 위대한 결과를 만드는 ‘작은 습관’의 힘! 매년 초, 매월 초 우리는 지키지도 못할 거창한 계획들을 세운다. 작심3일을 반복하는 우리의 계획은 도대체 무엇이 문제인걸까. 『습관의 재발견』은 결심과 포기를 반복하는 이들에게 계획을 이행하는 의지의 문제가 아닌, 우리가 쓰는 ‘습관 전략’에 문제가 있음을 이야기한다. 열정만 있으면 무엇이든 할 수 있다는 기존의 자기계발서의 통념을 거부하며 바쁘고 정신없이 살아가는 현대인들에게 무조건 실천 가능한 전략, 즉 ‘작은 습관’을 제시한다. -목차- 프롤로그_ 작은 습관, 절대로 실패하지 않는 최고의 전략 이 책의 구성 1장_ 작은 행동, 큰 결과 모든 변화는 ‘팔굽혀펴기 한 번’에서 시작되었다 ｜ 나쁜 습관을 끊는 것보다 좋은 습관을 기르는 게 더 쉽다 ｜ 작은 습관이 만들어 내는 변화: 사소한 행동, 위대한 결과 ｜ 당신의 삶을 바꾸는 습관의 과학 ｜ 당신도 모르는 습관의 세 가지 비밀 ｜ 2장_ 습관은 어떻게 우리의 삶을 지배하는가 우리의 뇌는 느리고 게으르도록 진화했다 ｜ 힘세고 멍청한 로봇과 영리하지만 피곤한 관리자 ｜ 생각하는 사람: 행동을 결정하는 머릿속 감독관 ｜ 프로그래밍된 뇌: 좋은 습관을 ‘자동화’하는 방법 3장_ 의지력, 습관을 완성하는 가장 확실한 방법 ‘동기 만능주의 신화’의 수많은 문제들 ｜ 의지력이 동기를 능가할 수 있는 이유 ｜ 의지력에도 관리가 필요하다 4장_ 당신의 한계를 넓혀 주는 작은 습관의 힘 작은 습관을 위협하는 다섯 가지 요인 ｜ 작은 습관은 당신의 ‘컴포트 존’을 넓힌다 ｜ 거부감의 장벽에 부딪히는 두 번의 순간들 ｜ 거부감의 장벽을 넘어서는 작은 도약 5장_ 작은 습관만의 작지만 위대한 차이 당신은 포기하지 않는 사람이 된다 ｜ 스스로를 믿게 된다 ｜ 자율성을 부여한다 ｜ 추상적이든, 구체적이든 반드시 목표를 이루게 된다 ｜ 두려움과 회의, 망설임을 없앤다 ｜ 목적의식을 갖고 살게 한다 6장_ 큰 변화로 가는 여덟 단계 1단계: 작은 습관과 작은 계획을 선택하라 ｜ 2단계: ‘왜?’라고 물어 핵심을 파고들어라 ｜ 3단계: 습관 신호를 정하라 ｜ 4단계: 보상 계획을 세워라 ｜ 5단계: 모든 걸 적어 놓아라 ｜ 6단계: 작게 생각하라 ｜ 7단계: 높은 기대를 버려라 ｜ 8단계: 징후를 찾아라. 단 섣부른 판단은 금물이다 7장_ 작은 습관을 위한 체크리스트 체크리스트 1: 부정행위는 금물이다 ｜ 체크리스트 2: 어떤 진척이든 만족하라 ｜ 체크리스트 3: 자주 보상을 내려라 ｜ 체크리스트 4: 분별력을 유지하라 ｜ 체크리스트 5: 강한 거부감이 들면 한 발 후퇴하라 ｜ 체크리스트 6: 얼마나 쉬운 일인지 스스로에게 상기시켜라 ｜ 체크리스트 7: 너무 작아 효과가 없는 목표는 없다 ｜ 체크리스트 8: 큰 목표가 아닌 초과 달성에 에너지를 쏟아라 에필로그_ 당신의 인생을 ‘작은 습관’으로 채워라! 주

실리콘 밸리의 대부, 존 헤네시가 전하는 10가지 어른의 조건! 구글 모회사 알파벳의 의사회 의장이자 나이트-헤네시재단의 대표 존 헤네시가 자신의 리더십론과 인간 성장론을 10가지 원칙으로 집약해 들려주는 『어른은 어떻게 성장하는가』. 학계, 업계, 비영리 세계 그리고 정부를 아우르는 커리어 여정에서 가장 낮은 자리에서부터 조직 전체를 관리하는 가장 높은 자리까지 다양한 리더를 경험한 저자가 배운 교훈들을 자세하게 들려주는 책으로, 저자의 지성과 지혜, 경험과 통찰이 고스란히 녹아 있다. -목차- Foreword 이 시대 최고의 지성이 말하는 성장의 조건 * 9 Introduction 다음 세대를 이끌 이들에게는 무엇이 필요한가 * 19 1 Humility 고개를 숙일 때마다 성장한다 당신은 가장 똑똑한 사람이 아니다 * 30 | 내 역할은 주 엔진이 아니라 연장 * 33 | 가슴을 울리는 겸손의 힘 * 35 | 어려움 없이는 성장도 없다 * 41 | 겸손은 야심 부족이 아니다 * 43 | 겸손하지 않으면 성장할 수 없다 * 44 2 Authenticity 언제나 진정으로 대한다 자신, 타인, 공동체, 인류에 대해 고민하라 * 48 | 목표를 똑바로 확인하고 최대로 성장하라 * 50 | 힘들다고 결단 내리기를 주저하지 마라 * 52 | 유대는 진정성 위에 자리 잡는다 * 54 | 진정성 없이 신뢰는 쌓이지 않는다 * 57 | 진정으로 당신의 일에 헌신할 수 있는가 * 62 3 Service 누구를 위해 일하는지 이해한다 조직도의 피라미드를 거꾸로 뒤집어라 * 70 | 장기적 시각과 봉사하는 리더십을 갖추어라 * 73 | 리더가 외부 봉사에 임할 때 * 76 | 조직 차원에서 외부 봉사에 임할 때 * 79 | 다음 세대에 봉사 마인드셋을 심어 주어라 * 85 | 타인의 공헌을 인정하라 * 88 4 Empathy 타인의 마음을 들여다볼 줄 안다 마음에서 우러나와 이끈다는 것 * 92 | 공감에서 탄생하고 이성으로 설계한다 * 94 | 머리와 가슴이 함께하는 본보기, 빌 게이츠 부부 * 98 | 공감과 형평성 사이 균형을 잡아라 * 100 | 공감의 철학이 악용될 때 * 103 | 공감은 인공지능 시대에 더욱 필요하다 * 105 | 미래의 리더들에게 공감 능력을 길러 주어라 * 106 5 Courage 조직을 위해 나설 때를 안다 용기 근육을 단련하라 * 112 | 어려울수록 조직의 사명을 굳게 지켜라 * 114 | 공동체가 당신을 필요로 할 때 나서라 * 117 | 때로는 확고한 자세를 고수하는 용기가 필요하다 * 123 | 리스크를 두려워하지 마라 * 128 6 Collaboration 혼자 일하지 않는다 군림하는 통치자가 아닌 헌신하는 협력자가 되라 * 138 | 최고의 팀은 어떻게 탄생하는가 * 141 | 함께 일할 때 자신의 역할을 숙지하라 * 145 | 특별한 파트너십이 놀라운 성과를 거둔다 * 148 | 윗사람과 협력하는 법을 배워라 * 151 | 리더십을 어떻게 위임할 것인가 * 154 | 잘 풀리지 않는 협업 프로젝트에 어떻게 대처할 것인가 * 157 | 함께 이루어 낸 일의 가치와 의미를 기리자 * 159 7 Innovation 변화를 이용할 줄 안다 21세기 생존의 길을 찾아서 * 164 | 학계와 업계의 혁신은 어떻게 다른가 * 165 | 혁신 없이 스타트업을 논하지 마라 * 168 | 학계와 업계 간 인터페이스가 진정한 혁신을 낳는다 * 170 | 스탠퍼드는 왜 스타트업 성공의 대명사가 되었나 * 172 | 실패에 굴하지 말고 일어서라 * 174 | 전략 계획에서는 ‘외부인’의 시각이 중요하다 * 178 | 비전을 개발하고 전하라 * 182 8 Curiosity 평생이 배움의 과정이다 리더에게 폭넓은 지식은 필수다 * 186 | 책 읽기는 선물이다 * 189 | 다른 사람의 경험으로부터 배워라 * 191 | 자신만의 서재를 갖추어라 * 197 9 Storytelling 비전을 스토리에 담아 전달한다 스토리는 힘이 세다 * 200 | 어떻게 사람들의 마음을 끌어당길 것인가 * 204 | 스토리가 비전을 이끈다 * 206 | 업계에서도 스토리는 통한다 * 210 | 스토리는 어디서 어떻게 얻는가 * 212 10 Legacy 마지막에 가장 소중한 것을 남긴다 ‘무엇을 남길 것인가’라는 질문에 어떻게 답할 것인가 * 218 | 유산이란 남들을 계속 이롭게 하는 것이다 * 219 | 역할이 유산을 만든다 * 222 | 걸출하고 오래가는 유산을 만들어라 * 225 | 다른 사람의 유산 창조를 도와라 * 227 | 언제 어떻게 물러나야 할지를 준비하라 * 231 Conclusion 미래를 창조하라 * 237 Coda 나에게 가르침을 준 책들 * 244 Acknowledgments * 268 Notes * 270

비즈니스 커뮤니케이션 최고의 전문가가 어디를 가도 돋보이는 사람들의 비밀 27가지를 소개한다. 세련되고 계산된 자기표현은 원하는 결과를 얻을 확률을 높인다. 나의 인상을 관리할 줄 아는 사람은 ‘카톡’ 상태메시지에도 신경 쓴다. 1인 창업가에게 패기보다 중요한 것은 잘 만든 회사소개서다. 구독 조회수가 높은 유튜버일수록 멋대로 자유로운 표현이 아닌 치밀하고 계산적으로 작은 부분에 신경 쓴다. 저자는 자신의 강점과 역량을 키우는 것에서 나아가, 어떻게 디테일의 관리를 통해 잘 보여주느냐를 알려준다. 모든 게 2초 안에 판단되는 세상에, “사람은 천천히 알아가면 돼”를 말해도 공허하기 때문이다. 면접이나 이직뿐만 아니라 기획 제안의 통과, 사랑하는 사람과 연애하는 일, 모임에서 호감을 사는 일, 심지어 인스타그램에서 좋아요 받는 일까지도, 인생의 중요한 순간에 필요한 ‘선택 잘 받는 법’에 관한 팁이다. -목차- 프롤로그 / “Why Me?” 나를 선택해야 하는 이유 <1> 자신의 가치를 올려라 - 첫인상의 존재감 01 / 클릭을 부르는 제목 당신이 1인 유튜브 동영상의 제목을 짓는다면? 02 / 자기소개 잘하는 팁 잘난 맛에 하는 ‘자기 PR’의 시대는 갔다 03 / 3초 법칙과의 이별 여름엔 미니 선풍기 대신 괜찮은 부채 하나가 답이다 04 / 칭찬레터 받는 고객님 ‘잘 파는 나’만큼 중요한 ‘잘 사는 나’ 05 / 첫인사에 달려 있다 “수지맞으세요”라고 말하는 ‘강수지의 인사법’에서 배운다 06 / 돈 버는 태도의 비밀 샤라포바는 어떻게 11년 연속 최고 소득의 여자 선수가 되었을까? <2> 좋은 인상을 주는 방법 - 이미지의 존재감 07 / 앞치마 법칙 잘되는 식당은 앞치마부터 다르다 08 / 프레젠테이션을 할 때 불을 끄면 안 되는 이유 알릴 수 있을 때 악착같이 알린다 09 / 셔츠 색 하나 바꿨을 뿐인데 당신의 인생 컬러는 무엇입니까? 10 / 향기가 판단에 미치는 영향 중요한 날은 향과 오감으로 승부하라 11 / “서점에서 나는 좋은 냄새 뭐지?” 교보문고에서 품절된 것은 책뿐만이 아니었다 <3> 보이지 않아도 전달이 가능하다 - 말의 존재감 12 / 발품 아닌 손품 시대 글스타그램을 아는가? 권혁정을 아는가? 13 / SNS라는 최강의 브랜딩 도구 내 집 꾸미듯 SNS에도 인테리어는 필요하다 14 / 초단기 취업특강! 스튜어디스와 강철체력의 상관관계를 모른 상태에선 면접장에 들어가지 말라 15 / 간결하게 말하는 연습 구구절절 늘어놓으면 지루할 뿐이다 16 / 수식어 전쟁 한번 일등급은 끝까지 일등급이다 <4> 마음이 약해지지 않는다 - 자기 중심의 존재감 17 / ‘유리멘탈’인 당신이 김연아를 공부해야 하는 이유 김연아가 가장 먼저 앞장서는 이유는 무엇이었을까? 18 / 불러줄 때 답할 것 ‘노말법칙’(물어보면 노라고 말하지 않는 것)을 기억하라 19 / 프로페셔널의 조건 콘텐츠만 좋으면 된다는 생각부터 버려라 20 / 기본예의를 우습게 여기지 말 것 큰 회사의 룰을 배워 놓으면 인생에서 손해 보지 않는다 21 / 그 어렵다는 자영업, 성공의 비밀 내 공간을 특별하게 만드는 건 나 자신이다 <5> 세상과의 거리를 좁힌다 - 커뮤니케이션 존재감 22 / 내 명함에서 회사를 지운다면 남이 만들어 준 명함은 진짜 명함이 아니다 23 / 자뻑을 현실로 만드는 법 ‘하늘은 스스로 돕는 자를 돕는다’는 진짜다 24 / 픽사의 스토리텔링 22법칙 세상에 나의 이야기를 들려줄 비법은 무엇인가? 25 / ‘나브랜드’ 매니지먼트 내가 가장 좋아하는 것을 돈으로 연결시키려면 26 / 언더독의 힘 세상을 내 편으로 만드는 단 하나의 비밀 27 / “영미!” 이젠 “Good Me!” 지금 이 순간에 천 퍼센트 충실하기

이 책의 저자인 셀레스트 헤들리는 CNN, BBC, MSNBC 등 여러 유명 방송국에서 20년 가까이 뉴스와 각종 프로그램을 진행한 베테랑 방송인이다. 그녀가 TED에서 진행한 강연은 전 세계적으로 1,300만 조회수를 기록함으로써 대화법 분야 최고 조회수를 기록했다. 그녀는 방송국 스튜디오를 항상 대화 실험의 장으로 여기고, 어떤 식으로 대화를 나눠야 사람들과의 소통이 보다 훌륭하게 될 수 있는지 연구해 왔다. 그녀가 이 책에서 제시하는 내용은 단순히 말솜씨나 말재주를 향상시키기 위한 대화술이 아니다. 대신 저자는 상대가 누구이든, 어떤 대화 상황이든 반드시 지켜야 할 대화의 원칙들을 제시한다. 그런 대화의 원칙들을 지킨다면 말재주가 부족하더라도 얼마든지 진실되고 훌륭한 대화를 나눌 수 있게 될 것이며, 유쾌하고 기분 좋은 소통이 가능하게 될 것이다. -목차- 프롤로그 : 말센스가 말재주를 이긴다 [말센스 01] 주인공이 되고 싶은 욕구를 참아낸다 우리는 상대와 대화를 나누기보다 자기 하고 싶은 말을 하기에 바쁘다. 상대가 보고 느끼고 생각하는 것을 언제나 나와 결부시켜 얘기하는 것이다. 이래서는 상대를 제대로 이해할 수 없다. 나에 대한 이야기에서는 내가 주인공이지만, 상대에 대한 이야기에서는 상대가 주인공이 돼야 한다. [말센스 02] 선생님이 되려는 욕심을 부리지 않는다 왜 사람들은 상대가 물어보지 않는 것조차 길게 설명하려고 할까? 그 이유는 두 가지인데, 하나는 상대에게 충고나 조언을 함으로써 그 사람을 통제하고 싶은 것이고(통제병), 다른 하나는 그렇게 함으로써 상대로부터 관심이나 인정을 받고 싶은 것이다(관심병). [말센스 03] 질문을 통해 관심과 사랑을 표현한다 상대에게 질문을 하라. 감명 깊게 읽은 책은 무엇이며, 가고 싶은 여행지는 어디인지, 어떤 영화를 재미있게 봤고, 어떤 가수를 좋아하는지, 제일 하고 싶은 것은 무엇이며, 가장 하기 싫은 것은 무엇인지. 상대에 대한 호기심의 표출은, 내가 상대를 사랑하고 있다는 가장 큰 증거다. [말센스 04] 대충 아는 것을 잘 아는 척하지 않는다 가 보지도 않은 여행지를 가 본 것처럼 말하지 말고, 보지 않은 영화를 본 것처럼 말하지 말라. 그 아는 척이 상대를 곤경에 빠트릴 수도 있다. 모르는 것은 부끄러운 것이 아니다. 진짜로 부끄러운 것은 모르는 것을 아는 척하는 것이다. [말센스 05] 귀가 아닌 마음으로 듣는다 진정한 듣기는 ‘수동적’이 아닌 ‘능동적’이어야 한다. 수동적인 듣기란 단순히 상대의 말에 응답하기 위해 듣는 것이고, 능동적인 듣기란 상대의 입장을 이해하기 위해 듣는 것이다. 상대의 말뿐 아니라 그의 어조와 몸짓도 살펴라. 귀로만 듣지 말고 마음으로 들어라. [말센스 06] 상대가 보내는 신호에 안테나를 세운다 대화하는 도중에 상대가 하품을 하거나 딴청을 피우는가? 혹은 다른 주제로 말을 돌리려고 하는가? 그렇다면 상대는 지금 당신의 말을 지루해하고 있는 것이다. 상대가 수 차례 그런 신호를 보내는데도 자기 하고 싶은 말만 계속하는 것은 상대와의 관계를 끊겠다는 것과 다름없다. [말센스 07] 잡초 밭에 들어가 배회하지 않는다 대화에서 잡초 밭이란 불필요한 내용을 시시콜콜 떠들어대는 것이다. 잡초 밭에 빠지게 되면 대화는 중심을 잃고 부질없는 이야기들만 난무하게 된다. 당신이 알고 있는 모든 것에 대해 이야기하려고 하지 마라. 상대는 그 순간 잡초 밭을 태워버리고 싶을 것이다. [말센스 08] 머릿속의 생각은 그대로 흘려보낸다 대화를 하는 동안 우리는 계속해서 다른 생각에 사로잡힌다. ‘나라면 이랬을 텐데’, ‘그땐 이랬어야지’, ‘왜 그런 생각을 고집할까’, 이런 식으로 계속 생각하는 것이다. 이것은 결국 상대의 말에 내 얘기를 끼워넣고 싶은 본능이다. 그 본능을 흘려보내라. 그래야 진정한 대화가 가능하다. [말센스 09] 좋은 말도 되풀이하면 나쁜 말이 된다 상대가 어떤 실수를 하면 우리는 그가 똑같은 실수를 되풀이하지 않을까 불안하다. 그래서 그 실수에 대해 무의식적으로 반복해서 지적한다. 하지만 아무리 옳은 말이라도 여러 차례 되풀이하면 반감이 생기는 역효과만 날 뿐이다. 실수는 지적해야 한다. 단, 딱 한 번만! [말센스 10] 이 얘기에서 저 얘기로 건너뛰지 않는다 우리는 대화 중에 인터넷의 링크를 누르듯 이리저리 대화의 주제를 바꾼다. 상대의 진지한 말조차 가벼운 뉴스처럼 취급하는 것이다. 이런 대화는 하지 않느니만 못하다. 대화를 나누기가 어렵다면 솔직하게 말하는 것이 좋다. 지금은 다른 중요한 일 때문에 대화를 나누기 어렵다고. [말센스 11] 고독의 시간이 공감력을 높여준다 하버드에서 수행된 연구에 따르면 다른 사람에게 공감을 느끼는 능력이 고독을 경험한 후에 더 향상된다고 한다. 가끔씩 혼자 있는 시간을 갖는 것만으로도 다른 사람들과의 관계를 증진시킬 수 있다는 것이다. 더 충실한 관계를 유지하고 싶다면 고독의 시간을 가져라. [말센스 12] 말은 문자보다 진정성이 강하다 우리는 말로 해야 할 때조차 문자를 쓴다. 얼굴을 보며 대화를 나누는 것이 불편하기 때문이다. 하지만 말에는 문자에서는 느낄 수 없는 감정과 감각과 뉘앙스가 있다. 누군가와 좀 더 친밀해지고 싶다면 말을 통한 대화가 필요하다. [말센스 13] 편리함을 위해 감정을 희생시키지 않는다 스마트폰 같은 기기를 통한 의사소통은 매우 효율적이고 편리하다. 말로 하는 것보다 실수도 덜하다. 하지만 효율적이고 실수가 없는 소통이란 얼마나 비인간적인가? 때로는 실수투성이에 뒤죽박죽이고 엉망인 의사소통이 가장 인간적이다. [말센스 14] 말재주와 말센스는 다르다 말을 잘하고 싶은가? 그렇다면 말하고 싶은 욕구을 참는 것부터 배워야 한다. 우리가 알고 있는 소통의 달인들은 의외로 말솜씨가 유창하지 않는 경우가 많다. 그들의 말은 절제돼 있고, 과도한 제스처도 사용하지 않으며, 오히려 들어주는 것에 능숙하다. [말센스 15] ‘옳음’보다는 ‘친절함’을 선택한다 일상적인 대화의 목적은 옳은 것을 찾아내는 것이 아니다. 모두에게 옳은 것은 없다. 나이와 연령과 성별과 국적과 인종에 따라 옳은 것의 기준은 다양하다. 어떤 사람과 진정한 대화를 나누고 싶다면 옳은 것을 찾기보다는 친절함을 베풀어야 한다. [말센스 16] 바로잡지 못할 실수는 없다 혹시 말을 뱉어놓고 미안했던 적이 있는가? 그 말은 하지 말았어야 했다고 후회했던 적이 있는가? 그렇다면 지금부터는 이렇게 하자. 바로 사과하는 것이다. 사과가 불가능한 일은 존재하지 않는다. 오히려 사과는 불가능한 일을 가능한 일로 만드는 유일한 대화법이다.

당신은 원하는 삶을 결코 살지 못할 거라는 체념과 문득문득 조우한다. 어쩌면 당신이 좇는 그 행복, 갖고 싶은 몸무게, 선망하는 커리어, 갈망하는 사랑은 결코 당신 것이 될 수 없을지 모른다. 이 책은 자기 파멸적 독백을 경험해본 사람들을 위한 이야기다. 계획을 세우지만 정작 실천을 못 하는 사람, 실천하지 못한 일에 핑계만 대는 사람, 겨우 시작은 했지만 제대로 끝을 맺어본 적이 없는 사람, 과거의 찬란했던 시기만 되돌아보는 사람, 일어나지도 않은 일을 걱정하는 사람…… 하지만 이런 모든 후회를 뒤로하고 다시금 진정한 변화를 일구려는 사람들을 위한 시작의 기술! -목차- Chapter One 긍정의 역설을 바라는 이들에게는 미안한 말이지만, 이 책은 좀 다른 길을 간다 _들어가는 말 인생이 쉬워지려면 상처 느끼기를 거부하면 상처 자체가 사라진다 자주하는 생각은 삶을 바꾼다 지금, 당장, 여기, 이 순간 변화에 대한 갈증이 있는 당신을 위해 Chapter Two 내가 사람들에게 가장 먼저 알려주는 단언의 문장 _시작의 기술1 ‘나는 의지가 있어’ 인생은 기다려주지 않는다 이런 거지 같은 상태를 더 이상 참고 싶지 않을 때 당신은 이대로 사는 게 그런대로 참을 만한 게 틀림없다 의지가 없다는 사실을 인정하는 것만으로도 누구나 마음속에서 일을 크게 키운다, 실제보다 내 인생에 개입할 수 있는 힘 Chapter Three 인생이라는 진창에서 예측 가능한 들판만 털털거리며 달리는 중인 당신에게 _시작의 기술2 ‘나는 이기게 되어 있어’ 당신은 언제나 이기고 있다 스스로가 그어온 한계 당신 인생의 문제 영역은 무엇인가 자신의 위대함을 끌어내라 Chapter Four 누구나 저마다의 문제가 있다. 삶이 늘 완벽할 수는 없다 _시작의 기술3 ‘나는 할 수 있어’ 비참한 기분이 들기 시작하면 한 발 뒤로 물러서라, 훨씬 더 뒤로 가라 당신은 그 모든 것을 이겨낼 것이다, 과거에 그랬던 것처럼 기억하라, 풀지 못할 문제는 없다 당신 인생은 끝나지 않았다 Chapter Five 편안하게 느끼는 것만 고수한다면, 사실상 당신은 과거에 사는 셈이다 _시작의 기술4 ‘나는 불확실성을 환영해’ 그렇게 해서는 앞으로 나아갈 수 없다 존재하지 않는 것을 좇을 건가 남들이 뭐라고 하든 인생은 계속된다 성공은 늘 불확실성 속에서 당신을 기다리고 있다 더 이상은 인생으로부터 숨지 않을 것이다 Chapter Six 만약 당신이 늘 아무 망설임 없이 눈앞의 과제를 공략한다면 _시작의 기술5 ‘생각이 아니라 행동이 나를 규정해’ 나는 내 생각이 아니다 행동이 어떻게 생각을 바꾸는가 기분이 좋아질 때까지 기다리지 마라 그냥 첫발을 떼라, 그리고 다음 발, 또 다음 발 Chapter Seven 아무도 모른다. 당신이 뭘 할 수 있고, 뭘 할 수 없는지 _시작의 기술6 ‘나는 부단한 사람이야’ 계속 정진하게 하는 동력 당신이 동의하지 않으면 사실이 되지 않는다 모든 걸 잃은 것처럼 보일 때조차 앞으로 전진하는 사람 일어나 똑바로 앉아라, 허리를 곧게 펴라 Chapter Eight 당신의 인생이 그토록 어렵고 복잡했던 이유 _시작의 기술7 ‘나는 아무것도 기대하지 않고 모든 것을 받아들여’ 인생에 산재하는 분노는 기대의 산물 지금 당장 그 기대들을 놓아줘라 인생은 행진이 아니라 춤이다 아무것도 기대하지 않으면 현재를 살게 된다 손이 닿는 곳에 이미 놓여 있는 변화의 힘 Chapter Nine 몰라서 못하는 게 아닌 것쯤은 이젠 인정할 수 있겠지 _나가는 말 인생의 마지막에 하는 유일한 후회 성공한 사람은 때가 되기를 기다리지 않는다 더 이상 과거에 휘둘리지 마라 변화를 위한 가장 간단한 변화 당신의 진짜 인생을 시작하라

이 책에는 업계와 직종에 관계없이 더 나은 결과를 내고 싶은 이들에게 필요한 것들이 모두 담겨있다. 상대방이 원하는 것을 알아내고 협상을 성공적으로 이끄는 법부터, 계획을 옮기는 실행력, 나아가 사람들의 강점을 이끌어내고 책임을 나누는 법 등을 다룬다. 한계에 부딪혔다는 느낌이 드는가? 일에 꼼짝없이 갇힌 것만 같은가? 무일푼 벽돌공에서 20년간 업계 최고로 인정받는 회사의 CEO가 되기까지 저자가 직접 부딪혀서 경험하고 깨달은 것들이 이 책에 담겨있다. 책상에 앉아서는 결코 배울 수 없었던 경험과 교훈이 일에서의 결과는 물론이고 당신의 삶을 한 발 더 나아가게 할 것이다. -목차- [프롤로그] 가능성을 현실로 만든 남자 PART 1 무일푼 벽돌공에서 백만장자가 된 남자 1 나는 왜 안 되는데? 가난한 동네에서 자란 영국촌놈│물에 빠져서 죽는 이유는 따로 있다│안 된다고 말하는 모든 벽을 허물어라 2 기회의 문은 열려 있었다, 당신이 몰랐을 뿐 첫 직장에서 일주일 만에 해고당한 남자│“오늘은 별로예요” 손님을 돌려보내던 괴짜가드│평범한 곳을 누구나 오고 싶은 곳으로 만든 비밀│사람들은 가질 수 없는 것을 원한다. PART 2 사람의 마음을 얻는 기술 3 협상은 모두에게 이익이 돌아갈 때 성사된다 협상은 모두에게 이익이 돌아갈 때 성사된다│록스타와의 만남을 성사시키는 법│칵테일 레시피 500장의 대가로 호텔이 얻은 것│내 별명은 ‘맡은 일을 해내는 남자’다│남들과는 다른 한 끗 차이를 보여주는 법 4 상대가 정말로 원하는 것을 알아내라 원하는 것을 알아내려면, 숨소리까지 들어라│세 번은 물어라. 첫 번째 답은 진실이 아니다│기념 사진 한 장으로 충분하다고? 아니!│상대의 명함, 격식, 자존심까지 넘을 수 있다면 5 사람들은 돈에 팔리고 싶어 하지 않는다 고지서를 해결하길 원한다고? 당장 이 책을 덮어라│내일 지구가 화성과 충돌한다면 뭘 하겠는가│마룬파이브가 사인한 기타는 영원히 기억될 것이다│내가 아는 가장 뛰어난 영업사원│무덤에 새겨 넣을 말, 열정 없이 낼 수 있는 성과는 없다 6 ‘나다운 것’이 가장 강력한 브랜드다 모든 사람이 퍼스널 브랜드를 원하는 세상│명품을 휘두르고 가난을 숨기고 싶던 스티브 심스│내 최악의 흑역사│돈이 넘치는 동네에서 내가 배운 것│당신을 계속해서 망치는 약점을 점검하라│SNS의 좋아요 개수를 세느라 시간 낭비 하지 마라 7 사람의 마음을 움직이는 투박한 진심 피카소는 결함을 창조했고, 화제의 중심이 됐다│손으로 쓴 편지는 이메일 보다 낫다│사람들의 마음을 움직이는 이상하고 웃긴 선물들│빠르게 적응하라. 어떤 비법도 영원하지 않다 8 사람들이 욕망하는 것을 팔아라 제품이 아니라 브랜드를 만들어라│「포브스」기사의 효과│롤렉스는 경험을 판다. 시계가 아니라│비즈니스에서 말을 건네는 기술│당신의 브랜드를 좋아하는 핵심 팬층을 만들어라 PART 3 한계를 넘어 최고의 결과를 만드는 법 9 당신이 믿을 만한 사람인 걸 보여줘라 준비한 강연은 버리고 새로운 이야기를 시작한 이유│당신에 대한 투자 수익률│100통의 이메일이 아니라, 기억에 남을 방법을 써라│“마음을 보여주려면, 다이아몬드를 선물해야 합니까?” 10 관계는 모든 것이다 원칙을 생각할 때, 돈을 빼고 생각하라│좋아하는 사람들과 일하는 것│상대에게 의미 있는 것을 찾아라│‘기회가 되면’이라는 말은 아무 의미도 없다│인생에서 당신에게 정말 의미 있는 것 11 실패를 대신할 다른 단어 실패라는 말을 지워라│아이디어를 테스트하는 게 중요한 이유│식당을 차리려면 요리를 잘해야만 하나?│실패는 수업료에 불과하다│넘어진 순간이 아니라 포기한 순간 싸움은 끝난다 계속되는 거절에도 포기하지 않은 사람들 -월트 디즈니, 비틀즈, 스티븐 스필버그, 오프라 윈프리 12 정체되는 것을 두려워하라 1년 뒤에도 같은 자리에 있을 것인가│두려움을 느끼는 순간, 집중력은 폭발적으로 증가한다│끔찍한 사건이 발생한다면 선택지는 두 개 뿐이다│“돈도 직업도 계획도 없던 스티브 심스” 하지만 괜찮았다 13 스펀지처럼 흡수하라 “내가 달라진 건, 똑똑해서가 아니야”│당장 시작하라, 변명 대신│두렵거나 부끄럽거나│어제보다 1퍼센트만 더 흡수하라│최고의 호텔을 경험하고 싶다면, 커피 한 잔으로 충분하다 14 거절의 힘 안 된다고 말하는 법을 배우라│참고 견디는 관계는 전염병처럼 다른 것도 망친다│“당신의 인생을 1분도 낭비하게 하지 마라”│영향력을 미치는 모든 관계를 점검하라 15 위임의 기술 오케스트라를 지휘하는 방법을 배우라│책임을 나누지 않으면 성장하지 못한다│개인 요리사 고용으로 얻은 것들│우버가 성장할 수 있었던 이유│시간은 가장 작은 구멍에서 새기 시작한다 16 놓친 것은 그만 생각하라 보험 설계사를 그만둔 이유│놓친 것은 그만 생각하라│행운의 양말이나 징크스 따위 만들지 마라│필요한 만큼 이기적으로 굴어라│할 일 99가지를 제쳐두고 쉬어야 할 순간 [에필로그] 원하는 대로 판을 짜라 [부록] 우리가 실현시킨 당신의 꿈 [감사의 글]

기업을 둘러싼 여건은 하루가 다르게 변하고 있다. 예측하기 어려운 환경에서 살아남기 위해서는 눈에 보이는 이익에 집중하기보다는 새로운 비즈니스 기회를 포착하여 빠르게 접근하는 것이 중요하다. 그러기 위해서 기업 조직은 인재를 중심으로 재편되어야 한다. 그러나 인재에 관한 지금까지의 논의는 좋은 인재를 어떻게 확보할 것인가에만 초점이 맞춰져 있었다. 이 책, [인재로 승리하라]는 인사전략의 틀을 바꾸어, 인재를 어떻게 활용하고 조직을 어떻게 인재 중심으로 바꿀 것인가에 초점을 맞추고 있다. -목차- 한국어판 서문: 위기를 타개할 인재 중심 조직 만들기 감수의 글: 핵심 인재 2퍼센트, 한국 기업은 제대로 활용하고 있나? 서장. CEO를 위한 인재 중심 경영 방법론 1장. 변화의 도구를 준비하라 2장. 이사회의 마음을 움직여라 3장. 조직과 업무를 끊임없이 디자인하라 4장. HR을 차별적 경쟁력의 원천으로 재정립하라 5장. 맞춤형 육성 체계를 구축하라 6장. 인재 영입을 위한 M&A 전략을 구축하라 7장. 인재 관련 어젠다를 추진하라 주석 감사의 말