1. 글로벌 고객 서비스(AS/CS) 혁신: 자사 생산 제품(하드웨어)에 대한 글로벌 AS/CS 프로세스 수립 및 고객 문의 대응 체계 고도화
2. CRM 기반 고객 대응 체계 구축: CRM 시스템을 활용한 체계적인 고객 이력 관리, 데이터 기반 의사결정 및 서비스 체계 구축
3. 운영 효율화 및 비용 최적화: 글로벌 AS 네트워크 및 부품/재고 관리 최적화, 자동화 범위 확대를 통한 운영 비용 절감
4. 서비스 매출 창출: 단순 지원(Support) 및 수리를 넘어, 고객/제품 데이터를 기반으로 한 Up-sell/Cross-sell 기회 발굴
5. 글로벌 팀 리딩: 국내외 서포트 팀원 역량 강화 및 성장 지원, AS/CS 주요 성과 지표(KPI) 관리

[근무지]
평택 (오산 IC 인근)

상경계, 이공계 전공자
제조업(제품 생산 기반) 고객 서비스 분야 경력 7년 이상 (해외 고객 AS/CS 관리 경험 필수)
CRM 시스템(Salesforce 등) 활용 경험 및 데이터 분석 능력
비즈니스 영어 소통 능력 (해외 고객 및 법인과의 원활한 업무 커뮤니케이션 필수)
해외출장에 결격 사유가 없는 자

[우대사항]
제품 수리, 교환, 부품(Spare part) 관리 등 제조/하드웨어 AS 사이클에 대한 이해도가 높으신 분
고객 응대 자동화(챗봇 도입 등) 및 CS 시스템 고도화 프로젝트를 성공적으로 이끌어 본 경험

- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자