[고객 경험(CX) 극대화를 위한 고객서비스 운영/CS관리/ 회원정책운영]
1. 고객센터 운영 관리
- 응대율, 상담 품질 등 상시 모니터링 및 주요 운영 지표 분석 관리
- 데이터 기반의 이슈 분석 및 운영 효율화 개선안 도출
- 고객상담 품질 운영 관리 및 가이드/교육자료 생산 및 커뮤니케이션
- 고객 커뮤니케이션 채널 신규 프로젝트 운영
2. CS관리 및 회원 정책 운영
- VOC 리포팅 분석 및 VOC 이슈 모니터링
- VOC/고객데이터/타 서비스 분석 기반 CX 개선 인사이트 도출, 기획 운영/실행
- 약관, 공지, 대외 민원 등 회원 정책 수립 및 대고객 커뮤니케이션 대응 가이드 수립

[경험]
- 학사 졸업 이상의 학위를 보유하신 분
- 만 7년 이상의 CS 관리 운영 경력을 보유하신 분(디지털 기반 사업 CS 운영 경험, 고객서비스 품질 관리 및 교육 경험)
[지식/스킬]
- 방송, 영화, 디지털 컨텐츠 등 컨텐츠 및 OTT에 대한 경험 이해도가 있으신 분
- 데이터 분석 인사이트 도출, 리포팅 문서 작업 역량을 보유하신 분 (+ jira, 슬랙, 컨플루언스 등 업무툴)
- 내/외부 원활한 커뮤니케이션 역량 및 프로젝트 운영 관리 역량을 보유하신 분
[역량]
- 고객센터 매니징 업무를 섬세하게 가이드하고, 대 고객서비스를 프로페셔널하게 관리하시는 분
- 고객 중심으로 서비스 기본에 충실하고, 급변하는 상황에서 이슈들을 신속하게 해결하는 상황 판단 및 대응력을 가지고, 끝단까지 꼼꼼하게 완벽 관리하려고 노력하는 분
- 상호 협력적인 자세와 적극적인 커뮤니케이션을 하려고 노력하는 분
- 핵심/디테일과 함께, 설득력/추진력/실행력으로 구체적인 결과를 보이시는 분

우대 사항
- OTT 서비스 관련 CS 운영(콜센터 운영) 경력이 있으신 분
- 고객서비스 품질 관리 및 교육 경력이 있으신 분
- 프로젝트 기획 및 운영 관리 경력이 있으신 분
- 디지털 트렌드에 대한 관심과 이해도, 경험이 많으신 분
- 컨텐츠/엔터테인먼트 등 플랫폼 기업 경험이 있으신 분

- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자