- 디지털 CS 채널 전략 및 중장기 로드맵 수립
- 생손보 통합 고객센터 단계별 설계 및 구축
- AI 기반 고객 응대 시스템 기획 및 운영
- 웹/앱 연계 디지털 고객서비스 고도화
- 신규 고객서비스/채널 기획 및 파일럿 실행
- 유관 부서/외부 파트너와의 커뮤니케이션 및 조율
경력 및 자격요건
- 10년 이상 고객 여정/ 채널 전략 기획/ 실행을 경험 해 보신 분
- 중장기 CS 전략 수립 및 디지털 트랜스포메이션을 리딩하실 수 있는 분
(AI기반 고객서비스 기획 경험)
- 기존에 없던 고객 채널과 프로세스를 발굴하고 주도할 수 있는 추진력을 갖추신 분
- 다양한 이해관계자와의 협업을 통해 실행력을 확보하고, 실행 경험을 체화한 Product Owner
- CS 운영 경험이 없어도 전략 기획, 디지털/AI 고객 접점 경험을 해 보신 분
- 컨설팅/ 스타트업/ 플랫폼에서 서비스 기획~운영까지 주도한 E2E 경험을 해 보신 분
[우대사항]
- '생명보험+손해보험+디지털 전환'의 통합 관점에서 새로운 시도와 도전이 가능하신 분
- 보험산업에 한정되지 않은 열린 시야와 혁신 마인드를 갖추신 분
담당업무
02-6281-5095
ksm@nterway.com
입사지원
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