1) 고객운영관리
- 회원/상품/기능 관련 주요 고객 여정 프로세스 CX 정책 이슈 및 고객영향도 검토
- 고객 고지 및 FAQ, 고객 안내 가이드 운영 및 상세 매뉴얼 관리
- 민감 이슈/장애품질 등 이슈 VOC 모니터링 및 고객 대응 관리
2) 고객서비스 프로젝트 운영
- 고객VOC/데이터 분석 리포팅 및 인사이트 도출 통한 CX사용성 개선
- 고객센터 고도화/효율화 개선을 위한 프로젝트 담당
- 고객 서베이 및 만족도 조사 등 관리
- 글로벌 프로젝트 대응
- 고객센터 관리
경력 및 자격요건
자격 요건
- 전문학사 이상의 학위를 보유하신 분 (전공 무관)
- 디지털 기반 서비스/프로젝트 PM 및 서비스 운영 관리 경력 8년 이상을 보유하신 분
- 내/외부 원활한 커뮤니케이션 및 주도적 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
- 이슈 발생 시 리스크 해결 역량 및 대고객 대응 전문 역량을 보유하신 분
- 방송, 영화, 디지털 컨텐츠 등 컨텐츠 및 OTT에 대한 경험 이해도를 보유하신 분
- 데이터 분석 인사이트 도출, 리포팅 역량을 보유하신 분 (엑셀, jira 등 업무 툴 사용)
우대 사항
- OTT 서비스 관련 업무 경력을 보유하신 분
- 디지털 서비스 운영, 프로젝트 운영 경력을 보유하신 분
- CX 대형 전문 기업 PM 경력을 보유하신 분
- 디지털 트렌드에 대한 관심과 이해도, 경험을 보유하신 분
- 컨텐츠/엔터테인먼트 등 플랫폼 기업 경험을 보유하신 분
담당업무
02-6281-5091
kevinpark@nterway.com
입사지원
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