- SR기반 IT업무 표준 프로세스 및 운영정책 수립, 관리(요청, 인시던트, 변경, 문제, 릴리즈,구성, 서비스데스크 관리)
- IT업무 프로세스 혁신 과제 도출 및 실행 control tower 역할
- Jira 기반(JSM) ITSM 시스템 구축 및 운영(요청서, Workflow, 대시보드, 모니터링)
- 서비스데스크 구축 및 관리
- ITO 업체 선정, 평가, 계약, SLA 관리
- SLA 항목, 수준 정의/작성 및 정기적 모니터링을 통한 갱신, 정산
경력 및 자격요건
- ITIL 기반 IT업무 표준 프로세스 및 운영정책 수립 및 Jira 기반 시스템 운영 경험 5년이상
- ITO 관리 경험
[우대사항]
- IT컴플라이언스대응 경험(전산감사, 내부회계, ISMS 등)
- 다양한 ITSM 툴(ServiceNow, Jira 등) 구축 및 운영 경험
- Jira Power Script 등 automation 자체개발 경험 우대
- Agile, DevOps 방법론 전파 및 CI/CD 구축, 관리 우대
- DT 기반의 프로세스 혁신(PoC, BRP, PI, 과제화 등) 경험 우대
담당업무
02-6281-5024
hjy@nterway.com
입사지원
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