[담당 업무]
컨택센터는 기본적으로 인바운드(고객이 문의, 주문을 위해 회사로 연락하는 전화 통화), 아웃바운드(회사가 상품소개, 정보 요청 등을 위해 고객에게 연락하는 전화 통화) 통화 외 챗봇, 문자, 메신저등의 다양한 방법으로 고객과 커뮤니케이션 하는 시스템으로 고객 서비스, 마케팅, 영업, 상담 등 다양한 목적으로 사용되고 있습니다.
주요 고객층은 금융사, 보험사, 증권사, 홈쇼핑 등으로 컨택센터 시스템의 구축, 운영 및 모니터링을 수행하며 문제 진단, 문제 원인 추적 및 해결과 같은 다양한 기술 지원 업무를 책임집니다.
서로 다른 솔루션들을 기술팀 사이에서 의견을 조율해야 하는 경우가 많기에 말과 글로 소통하는 능력 또한 필요합니다.
경력 및 자격요건
[필수 자격 요건]
- 정보통신, 컴퓨터 공학 관련 학과 학사 이상 (정보통신 관련 기사 자격증 보유 시 학과 무관)
- 리눅스 시스템 구축 및 서비스 Application 운영 관리
: 시스템 엔지니어 실무 경력 7년 이상, 3년 이상 각각
: Linux 서버 구축 및 운영이 가능한 분
: Linux 환경에서 Application 구축 및 운영이 가능한 분
: Network 보안, TCP/IP에 대한 기본 이해가 있는 분
- 시스템 모니터링, 분석, 자동화 등 서비스에 필요한 업무
: 서비스 운영에 필요한 스크립트 개발 언어 사용이 가능한 분(JAVA, JAVAScript)
: 점검 진행시 Query문 직접 실행 적용 가능한 분
- 시스템 성능 지표와 서버 장비 스펙에 대한 이해 능력을 가지신 분
[우대 사항]
- 컨택센터 솔루션(CTI, PDS, IVR 등) 구축, 운영 업무 경험자
- SIP, H.323 프로토콜 경험자
- AWS, GCP 등 Cloud 인프라 구축 경험자
- WAS, WEB 구축/운영 경험자 (Apache Tomcat, JEUS 등)
담당업무
입사지원
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