- DATA분석 및 고객센터 핵심 지표 관리를 통한 성과 관리
- 협력사(도급사) 운영/관리 및 계약, KPI, SLA 수립
- 문의유형별 CS 대응 정책수립, 가이드 유지보수
- 이커머스 운영 정책 수립/개선
- 대외 Risk 사전대응을 위한 CS 프로세스 수립 및 운영 관리 (CS정책수립)
- 중대클레임 대응 및 소비자보호 업무
경력 및 자격요건
- 관련 업무 총 5년이상 경력자
- 협력사(도급사) 운영/관리 및 고객센터 통계 분석 경험
- 위탁운영계약 및 SLA 수립 경험
- 서비스 품질 향상을 위한 관리지표 수립 및 품질 향상 활동 경험
- 서비스 운영 정책 수립 및 서비스 이슈 대응 경험
- CS 및 CS 개선 업무 경험
- 채널별 문의 기록/관리를 통한 대응전략 수립 및 개선 과제 진행 경험
[우대조건]
- 주요 온라인몰 / 홈쇼핑 / 패션회사 고객서비스기획 및 소비자보호 경력자 우대
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
내메일로 보내기
돌아가기
02-6281-5010
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