* 온라인 몰(그룹사유명몰) 및 오프라인 상담 총괄 실장
* 콜센터 성과 관리 및 업무 개선
(KPI 관리, 프로세스개선, 업무 효율화)
* 고객클레임/컴플레인, AS 관련 업무 관리
* CTI 및 VOC 프로그램 기획 총괄
경력 및 자격요건
* 고객상담 업무경력 총 12년 이상 경력자
* 외주 콜센터(최소 30명 이상) 관리 경험 보유자
* CTI 개선 / VOC 프로그램 기획 경험자
* 온라인 몰 / 오프라인 패션 or 뷰티 분야 고객상담 경험 필수
[우대사항]
* 주요 온라인 몰 / 홈쇼핑 / 패션회사 고객상담 관리자급 우대
* 콜센터 효율 관리를 위한 KPI관리, CTI 개선 /도입 경험자 우대
* 본사 고객상담 관리자로서, 고객센터(도급사) 관리 경험자
* 백화점 및 오프라인 고객 대상 최종 고객 컴플레인 응대 가능자
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
내메일로 보내기
돌아가기
02-6281-5010
katk@nterway.com
