• 고객 문의사항에 대해 신속&정확하게 대응하고, 고객 요청사항 해결을 위해 유관부서와 적극적으로 협업합니다.
• 자주 들어오는 문의를 바탕으로 FAQ 작성과 대응 매뉴얼을 관리합니다.
• 서비스 이용, 구매, 환불 관련 고객 문의에 대해 응대 및 관리합니다.
• CS 내용 및 고객리뷰를 취합하여 통계자료를 만듭니다.
경력 및 자격요건
-. 고객센터 및 관련 업무 경력이 있는 분 ( 3년 ~ 5년 경력 )
• 변화에 두려워하지 않고, 고객 만족 및 업무 효율 향상을 위해 서비스/제도 개선에 적극 의견을 줄 수 있는 분
• 고객 중심적으로 문제 정의 및 적극적인 해결 능력이 있는 분
• 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량 보유하신 분
우대사항
• 노션, 슬랙, 구글시트 등 사용경험이 있는 분
• 채널톡을 사용한 고객 응대 경험이 있는 분
• 다양한 돌발 상황에 유연하게 대처하고 상대방을 설득하는 능력이 뛰어나신 분
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
내메일로 보내기
돌아가기
02-6281-5049
kevin108@nterway.com
