온라인 구독서비스를 이용하는 기업고객의 솔루션 활용을 지원하는 역할을 담당합니다.
고객사의 가장 신뢰할 수 있는 파트너로 자리매김하는데 기여하는 역할입니다.
세부 내용은 아래와 같습니다.
- 세일즈 매니저와 협업해 계약 체결 과정 지원
- 고객의 플랫폼 활용 및 교육과정 운영 지원
- 서비스 운영 프로세스 구축 및 리딩
- 고객의 클레임 및 요구사항에 대한 신속한 파악 및 정확한 대응
- VOC 데이터를 분석함을 통해 인사이트 도출 및 선제적인 서비스 개선을 통한
신규체결/재구매율 증대에 기여
- 위 전 과정을 수행하며 CX 강화 전략을 수립하고 KPI리포트를 운영합니다
경력 및 자격요건
- SaaS 어카운트 매니징 관련 직무로 1년 이상 근무한 경험이 있으신 분
- 논리적인 프로세스를 구조화하여 문서로 작성하는 스킬을 갖춘 분
- 복잡하고 어려운 기술적 상황과 맥락을 이해하기 쉬운 언어로 전달하여 고객이 처한 문제를
내/외부적으로 원활하게 해결할 수 있으신 분
- 기업별 VOC 데이터를 취합/분석하여 고객 유지 및 확장을 위한 전략적 이니셔티브를
개발하신 경험이 있으신 분
- 고객 만족도 개선을 위한 서비스 운영 프로세스 가이드를 수립하고 관리한 경험이 있으신 분
- 빠르고 명확한 팀간 협의, 협력을 가능케할 높은 수준의 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분
- 효율적으로 우선순위를 설정하고 팀/고객간 시간 엄수에 대한 책임감이 있으신 분
- 멀티프로젝트를 동시에 운영하고 성공 가능성을 평균이상으로 달성하는 집중력과
책임감을 갖춘 분
[우대사항]
- 온라인 플랫폼에 대한 이해가 높으신 분
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
돌아가기
02-6281-5064
hjw@nterway.com
