- CS 콜 예측 및 스케줄링
- 모니터링 및 reporting
- 데이터분석 및 관리
- 인력관리
경력 및 자격요건
- 관련 경력 5년 이상
- 고객센터에서 최소 2년 이상의 Workforce Management 업무 수행 경험 (forecast-sizing-scheduling-monitoring-analysis & reporting)
- WFM 관련 Tool을 이용한 업무 경험 또는 Workforce Management Model 자체 개발/운영 경험
- WFM 관련 KPI에 대한 이해 및 목표 관리 경험
- 데이터 분석 및 Reporting Tool 사용 경험: Excel 상급자 및 Power BI 등 데이터 시각화/비즈니스 분석 툴 사용 경험
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
돌아가기
02-6281-5059
suepark@nterway.com
