● 고객응대
- CS 응대채널(유선, 채팅, 게시판) 고객 커뮤니케이션
- 1차 VOC처리, 고객 피드백 수집 및 분석
- 응대 프로세스 정비, 효율화
- 고객, 주문 행정처리
- 퍼스널 쇼핑 서비스 : 개인 고객관리, 상품 큐레이팅

● 파트너(외부몰) 관리
- 파트너(외부몰) 인입채널 관리 : 유선, 게시판
- 파트너(외부몰) 고객센터 커뮤니케이션
- 서비스 지표관리 및 이슈모니터링
- VOC 조율 및 주요 이슈 대응

● 고객경험 개선
- 고객 경험 개선을 위한 실행-측정-학습-개선
- 고객 응대 데이터 분석, 관리를 통한 개선 인사이트 도출
- VOC, 고객 피드백 기반 고객경험 개선
- 협업 부서 커뮤니케이션
- 파트너(외부몰) 이슈 분석과 개선

● 1년 이상 고객센터 근무 경험 및 관리자 경험 (VOC관련 처리 경험 우대)
● 고객 중심의 사고를 기반으로 고객의 문제를 정의하고 해결해본 경험이 있으신 분
● 고객응대 지표에 대한 기본적인 이해 및 논리적인 문서 작성이 가능한 분
● MS Office, Google Docs(spreadsheet) 문서 작업이 가능하신 분
● 다른 부서와의 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력
● 지속적인 성장을 위해 끊임없이 노력하는 분


[우대 사항]
● 이커머스 또는 오프라인 명품 커머스 고객 관리 경험 및 인사이트
● 창업 또는 스타트업에서 일해 본 경험이 있으신 분
● 패션 콘텐츠, 상품에 대한 관심이 높으신 분
● 차별화된 CRM 또는 VIP 관리를 통해 목표 성과를 달성한 경험
● 데이터 분석에 대한 감각이 있는 분
● 정성적, 정량적인 근거를 조화롭게 연계하여 사고하시는 분
● 일의 완성도, 오너십을 가지는 주도적인 분
● 자기 주도적인 업무추진과 문제해결능력
● 빠른 실행력과 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분

- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자