● CS 운영 관리
- 응대 지표 실시간 모니터링 및 이슈관리
- CS 채널별 관리지표 수립 및 운영 개선
- CS 프로세스 효율화 및 서비스 품질 향상 방안 수립
- CS 정책 관리
● 데이터 기반 CX 개선 : 실행-측정-학습-개선
- 서비스 지표 수립 및 관리
- VOC 분석을 통한 개선 프로세스 수립 및 관리
- 고객 피드백 수집 및 분석
- 협업 부서 커뮤니케이션
● 고객 만족도와 경험 개선을 위한 CX 강화 전략 기획 및 실행
- CX 운영 프로세스 수립 및 관리
- 고객 피드백 조사 및 사례 연구
- 시장, 고객, 제품에 대한 높은 이해와 서비스 고도화 방안 수립
- CRM 및 VIP 관리 업무 지원
● 리더십에 기반한 팀 구축 및 관리 : 채용 및 교육관리
경력 및 자격요건
● 5년 이상 고객(CS, CX), 오퍼레이션 직무 경험
● CX 관련 핵심지표 수립 및 실행-측정-학습-개선 능력
● 고객 중심의 사고를 기반으로 고객의 문제를 정의하고 해결해본 경험이 있으신 분
● 고객 서비스 전략 및 정책/운영 프로세스 수립하거나 개선해 본 경험이 있으신 분
● 높은 수준의 성과를 내는 동료들과 함께 일한 경험이 있으신 분
● 자신의 성과에 대한 proven record가 있는 분
● 팀 구축 경험 (CS, CX, 오퍼레이션)
[우대 사항]
● 이커머스 또는 오프라인 명품 커머스 고객 관리 경험 및 인사이트
● 명품을 좋아하거나 온라인에서 명품을 구매해본 경험
● 차별화된 CRM 또는 VIP 관리를 통해 목표 성과를 달성한 경험
● 데이터 분석에 대한 감각이 있는 분
● 창업 또는 스타트업에서 일해 본 경험이 있는 분
● 정성적, 정량적인 근거를 조화롭게 연계하여 사고하시는 분
● 자기 주도적인 업무추진과 문제해결능력
● 다른 부서와의 원활한 커뮤니케이션 및 협업 능력
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
돌아가기
02-6281-5014
eklee@nterway.com
