- 고객서비스 차별화 기획 및 비용효율화 추진
- 프로세스 개선을 통한 비용절감(낭비콜 감축, 상담후처리개선, OB개선)
- 저비용채널 활성화 추진(판매자톡,고객간QnA활성화,채팅활성화)
- 오픈마켓 경험을 토대로 고객/판매자 문제해결 프로세스 기획/설계
- Mobile로 고객 스스로 문제해결 프로세스 기획 및 설계
경력 및 자격요건
- 오픈마켓 및 고객서비스 실무 경험자
- 고객서비스 개선/기획/운영업무 5년 이상
- 고객센터(콜센터) 비용효율화를 위한 업무기획 및 성과 보유자
- CRM, CEM 업무 경험자 또는 데이터 분석을 통한 업무개선 경험자
[우대사항]
- 챗봇 또는 AI 기술을 활용한 고객서비스 기획 경험자 우대
- 고객센터 신규구축 경험자 우대(상담시스템 구축기획, 직영 고객센터 운영)
- 온라인쇼핑몰에 대한 이해(EC근무경험 및 경력자 우대)
- CRM 또는 CEM
- 문제해결역량 함양(6sigma, 도요다 문제해결력)
- 고객센터에 대한 기본역량 및 지식보유자
- 영어능력 상급(번역/원활한 의사소통 가능자 우대)
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
돌아가기
02-6281-5093
jslee@nterway.com
