1. CRM 운영
1) 고객관리
- 신규회원유치, 기존고객 유지관리
- 구매이력관리(구매내역검토 및 확인)
- 모바일상품권 발송 및 회수(수금처리)
- 구매감사, 이벤트안내, 상품안내, 기념일 축하 등 메시지 관리
- 고객등급산정 및 조정, 관리
- 우수고객 유•무형 고객서비스 관리
- 불량고객관리 및 고객불평관리(VOC 관리)
2) 캠페인관리
- 캠페인 정의 / 목표고객 리스트관리
- 메세지발송(SMS/LMS/MMS), 응답관리 및 분석
2. CRM 분석
1) 기본현황분석
- 인구통계분석 / 구매내역분석
- 입점고객 / 일반구매고객 / 회원구매 분석 (직영 및 TOP 5)
2) 마케팅활용분석
- 교차판매 및 Up-Selling 판매분석
- 구매패턴분석 / 연속구매분석
- 고객세분화 모델 개발 및 관리
- 휴먼고객 및 이탈고객분석
3. CRM 전략
1) 비용계획
- 연간집행비용계획 및 충당금산정
- 월별 집행비용 관리
2) 고객관리전략수립
- 월별 활동계획 수립 및 성과관리
- 프로모션 기획 및 시행
경력 및 자격요건
- 관련 경력 최소 5년 이상 (대리~과장급)
- 비지니스 영어 가능자
- 소비재 브랜드 및 유사 동종업계 경력자 우대
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
돌아가기
02-6281-5023
sophia@nterway.com
