1. Global IT 제품을 사용중인 혹은 사용 예정인 고객을 대상으로 상담 업무를 수행하는 Contact Center 총괄 운영 책임자

2. 고객센터 업무 범위 및 계약 관리

3. 100명 이상의 고객센터 조직 관리

4. 고객센터 품질 향상을 위한 데이터 분석, 프로세스 진단 및 개선활동 추진

5. Client와의 원활한 관계 유지 및 고객센터 운영 내역 정기 보고 및 회의(영어 진행)

6. 고객센터 운영 관리자(Operation Manager, Team Manager, Quality Manager, Trainer) 양성 및 코칭

7. 서비스센터 및 기타 고객센터 유관 부서와의 대외적인 업무 조율 및 커뮤니케이션

8. 고객센터 운영 관련 인증 (COPC, ISO 27001) 진행

9. 고객센터 신규 구축 및 확장시, Project Manager 역할 수행

1. Better than Fluent in English

2. Office 사용능력 상위자

3. Presentation 가능자 (영어, 한국어)

< 우대 요건 >

1. 외국계 콜센터 경력자
2. 마케팅 분야 경력자
3. IT 분야 경력자
4. COPC Coordinator 자격자
5. 6 Sigma 경력자
6. 통계 시스템 혹은 CRM 시스템 사용 가능자

- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자