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HOME > JOB OPENINGS > 전체채용공고 > 채용공고상세보기
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Global IT Contact Center Operation Manager
본 채용공고는 마감되었습니다.
궁금하신 사항은 담당 컨설턴트에게 문의 바랍니다.
회사설명
Global IT Contact Center
학력
대졸이상
급여
협의
직급
[부장급][차장급]
근무지
서울
제출서류
- 이력서, 경력기술서, 자기소개서 각 1부
담당업무
1. Global IT 제품을 사용중인 혹은 사용 예정인 고객을 대상으로 상담 업무를 수행하는 Contact Center 총괄 운영 책임자
2. 고객센터 업무 범위 및 계약 관리
3. 100명 이상의 고객센터 조직 관리
4. 고객센터 품질 향상을 위한 데이터 분석, 프로세스 진단 및 개선활동 추진
5. Client와의 원활한 관계 유지 및 고객센터 운영 내역 정기 보고 및 회의(영어 진행)
6. 고객센터 운영 관리자(Operation Manager, Team Manager, Quality Manager, Trainer) 양성 및 코칭
7. 서비스센터 및 기타 고객센터 유관 부서와의 대외적인 업무 조율 및 커뮤니케이션
8. 고객센터 운영 관련 인증 (COPC, ISO 27001) 진행
9. 고객센터 신규 구축 및 확장시, Project Manager 역할 수행
경력 및 자격요건
1. Better than Fluent in English
2. Office 사용능력 상위자
3. Presentation 가능자 (영어, 한국어)
< 우대 요건 >
1. 외국계 콜센터 경력자
2. 마케팅 분야 경력자
3. IT 분야 경력자
4. COPC Coordinator 자격자
5. 6 Sigma 경력자
6. 통계 시스템 혹은 CRM 시스템 사용 가능자
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
입사지원
돌아가기
담당 컨설턴트
김주석 수석
"고객사와 우수인재들이 채용동반자 혹은 커리어개발 동반자로 비즈니스 파트너 역할을 하도록 최선을 다할 것입니다."
02-6281-5089
hurray@nterway.com
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