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HOME > JOB OPENINGS > 전체채용공고 > 채용공고상세보기
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Global IT Contact Center Quality Manager
본 채용공고는 마감되었습니다.
궁금하신 사항은 담당 컨설턴트에게 문의 바랍니다.
회사설명
Global IT Contact Center
학력
대졸이상
급여
협의
직급
[차장급][과장급]
근무지
서울
제출서류
- 이력서, 경력기술서, 자기소개서 각 1부
담당업무
1. Global IT 제품을 사용중인 혹은 사용 예정인 고객을 대상으로 상담업무를 수행하는 Contact Center의 고객상담 품질관리
2. 50명 이상의 상담사를 대상으로 하는 Quality Management 경력자
3. 고객센터 품질 향상을 위한 데이터 분석, 프로세스 진단 및 개선활동 추진
4. Client와의 원활한 관계 유지 및 Quality Management 관련하여 고객센터 보고 및 회의 (영어로 진행되는 경우 있음)
5. QAA/ Quality Coach 양성 및 코칭
6. 서비스센터 및 기타 고객센터 유관 부서와의 대외적인 업무 조율 및 커뮤니케이션
7. 고객센터 운영관련 인증(COPC, ISO 27001) 진행 - Quality 분야
경력 및 자격요건
1. 콜센터 Quality Manager 경력 (5명 이상의 QAA 중 선임자 혹은 Manager 경력)
2. 콜센터 Operation에 대해 이해하고 있는 자 (SV 이상 경험자)
3. 영어능력 상위자 (Fluent in English)
4. Office 사용능력 상위자
<우대 요건>
1. IT 분야 외국계 콜센터 경력자
2. 마케팅 분야 경력자
3. QM 경력자
4. COPC Coordinator 자격자
5. 6 Sigma 경력자
6. 통계 시스템 혹은 CRM 시스템 사용 가능자
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
입사지원
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담당 컨설턴트
김주석 수석
"고객사와 우수인재들이 채용동반자 혹은 커리어개발 동반자로 비즈니스 파트너 역할을 하도록 최선을 다할 것입니다."
02-6281-5089
hurray@nterway.com
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