- 온라인쇼핑몰 CS 운영/기획
- 콜센타 업체의 상담품질 및 교육 관리
- 고객 강성 클레임 직접 응대 및 Q&A 답변
- VOC 분석, CS 프로세스 기획 및 전략 수립
- CS KPI 관리, 고객만족도, 고객서비스 응대 정책 수립
- VOC 분석 및 유관부서 협업활동 통한 서비스 정책 개선
- 타쇼핑몰 CS 정책 벤치 마킹 및 도입/개선
경력 및 자격요건
- 주요 온라인쇼핑몰 CS 운영/기획 업무 3년이상(사원~대리)
- 유명 온라인 쇼핑몰 출신 우대
- CS KPI 관리, 고객만족도, 고객서비스 응대 정책 수립 가능자
- 온라인 쇼핑몰의 주문/반품/환불 환경에 대한 이해도 必
- 콜센타 근무 경력 우대
- 20대 중반~30대 초반
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
돌아가기
02-6281-5025
alysha@nterway.com
