-Global IT 제품을 사용중인 혹은 사용 예정인 고객을 대상으로 상담업무를 수행하는 Contact center 총괄운영
-100명 이상의 고객센터 조직관리(운영관리)
-고객센터 품질 향상을 위한 데이터분석, 프로세스 진단 및 개선 활동 추진
-Client와의 원활한 관계 유지 및 고객센터 운영 내역 정기 보고 및 회의(영어로 진행)
-고객센터 운영관리자(Team Manager, Trainer)양성 및 코칭
-서비스센터 및 기타 고객센터 유관부서와의 대외적인 업무조율 및 커뮤니케이션
-고객센터 운영 관련 인증(COPC, ISO27001)진행
-고객센터 신규 구축 및 확장시 Project Manager 역할 수행
경력 및 자격요건
-콜센터 운영 관리자 경력(콜센터 운영 센터장급의 스킬 보유자)
-콜센터 품질관리 가능자 또는 유사 경력자
-영어능력 상위자(원어민과의 원활한 커뮤니케이션)
-Office 사용 능력 상위자
-Presentation 가능자(영어/한국어)
-6 Sigma 경력자 우대
-마케팅분야 경력자 우대
-COPC coordinator 자격자 우대
-통계시스템 또는 CRM시스템 사용 가능자 우대
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
돌아가기
02-6281-5021
rebeca@nterway.com
