-Global IT 제품을 사용중인 혹은 사용예정인 고객을 대상으로 상담업무를 수행하는 Contact center의 고객상담 품질관리
-50 이상의 상담사를 대상으로 하는 Quality Management 경력자
-고객센터 품질 향상을 위한 데이터분석, 프로세스 진단 및 개선 활동 추진
-Client와의 원활한 관계 유지 및 Quality management 관련하여 고객센터 보고 및 회의(영어로 진행되는 경우도 있음)
-QAA/Quality Coach 양성 및 코칭
-서비스센터 및 기타 고객센터 유관부서와의 대외적인 업무 조율 및 커뮤니케이션
-고객센터 운영 관련 인증(COPC, ISO27001) 진행(Quality분야)
경력 및 자격요건
-콜센터 Quality Manager 경력(5명이상의 QAA 중 선임자 또는 Manager 경력자)
-콜센터 Operation 에 대해 이해하고 있는자 (SV이상 경험자)
-영어능력 상위자(Written 필수, 원어민과의 커뮤니케이션 가능자 우대)
-Office 사용 능력 상위자
-6 Sigma 경력자 우대
-통계시스팀 or CRM 시스템 사용 가능자 우대
-QM경력자 우대
-마케팅분야 경력자 우대
-COPC coordinator 자격자 우대
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
돌아가기
02-6281-5021
rebeca@nterway.com
