글로벌 IT 고객센터의 Quality Managemment
- 글로벌 IT 제품을 사용중인 혹은 예정인 고객 대상 상담업무를 수행하는 컨텍센터의 고객상담 품질관리
- 고객센터 품질향상을 위한 데이터 분석, 프로세스 진단 및 개선 활동
- 클라이언트와의 원활한 관계유지 및 Quality Managemment 관련하여 고객센터 보고 및 회의
- QAA, Quality Coach 양성 및 코칭
- 서비스 센터 코칭 및 기타 고객센터 유관 부서와의 대외적인 업무 조율 및 커뮤니케이션
- 고객센터 운영 관련 인증(COPC, ISO 27001) 진행
경력 및 자격요건
콜센터 Quality Manager 경력자
영어 능력 상위자(원어민과 커뮤니케이션 가능자)
전공 무관 30대중반 ~40대 초반
오피스웨어 사용 능력자
커뮤니케이션 스킬 및 리더십 우수자
[우대조건]
6시그마 경력자
마케팅 경력자
글로벌 센터 경력자
IT분야 외국계 콜센터 경력자
COPC 코디네이터 자격자
통계시스템 또는 CRM 시스템 사용 가능자
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
돌아가기
02-6281-5062
bmhong@nterway.com
