Global IT 제품 사용 고객을 대상으로 기술/CS/Sales 상담 업무를 수행하는 Contact center 운영
고객센터 업무 범위 및 계약 관리, 고객센터 인원 조직 관리
고객센터 품질 향상을 위한 데이터 분석, 프로세스 진단 및 개선 활동 추진
Client와의 원활한 관계 유지 및 고객센터 운영 내역 정기 보고 및 회의 (영어로 진행)
고객센터 운영 관리자(Team leader, QA, Trainer) 양성 및 코칭
대내외적인 업무 조율 및 커뮤니케이션
고객센터 운영 관련 인증(COPC, ISO27001)진행
고객센터 신규 구축 및 확장시, Project Manager 역할 수행
경력 및 자격요건
영어능력 상위자 (원어민과의 verbal/written Communication 가능자)
Presentation 가능자 (영어/한국어)
[우대요건]
외국계 콜센터 경력자 우대
마케팅분야 경력자 우대
IT분야 경력자 우대
COPC coordinator 자격자 우대
6 Sigma 경력자 우대
통계 시스템 or CRM 시스템 사용 가능자 우대
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
돌아가기
02-6281-5062
bmhong@nterway.com
