1. Able to build and lead CCMS certification program(소비자불만 자율관리 프로그램).
2. Lead service planning consulting to improve service
3. Design curriculum on how to improve quality of call center outsourcing agents
4. Build CCM manual and coordinate CCM training
5. Plan how to do branding, PR and train CS service brand, ENGAGE,
6. Communicate with other CCM related departments
7. Communicate with governmental organization regarding CCM
8. Coordination of retention and renewal of CCM certification
경력 및 자격요건
CS기획 및 CCMS 관련 경력 5~8년 (과장급)
고객 서비스 기획 및 컨설팅에 대한 이해도 보유
서비스 마인드 및 트레이닝 스킬 보유
영어 능통자 우대
기타
- 원서 마감후 1차(서류) 합격자에 한하여 개별연락
- 이력서에 연락처, 희망연봉 게재
- 해외여행에 결격 사유가 없는 자
담당업무
입사지원
돌아가기
02-6281-5036
mina@nterway.com
